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智能快递柜 别把你的方便变成我的麻烦
焦点 芝麻仔(公司职员)
随着智能快递柜进入越来越多的社区，因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快，在使用过程中大家发现，智能快递柜存在不少问题。昨日有本地媒体报道了智能快递柜带来的麻烦，我也不由得要吐一下槽了。
首先，快递柜的服务显然是存在缺失的。吐槽最多的一点，是超过24小时就要扫码绑定手机，用微信才能取件。有一次我在国外，快递被派件员放自提柜了，由于时差隔天才发现，让家中二老去取的时候发现要用本人手机扫码取件，打客服电话好久都没人接，接了也是反反复复说要本人手机扫码。最后，只好等我回来取，愣是拖了五天给了五块钱。更糟的是，自此之后只要有快递到自提柜，连短信都没有了，只有一条快递柜的官方微信服务号的提示信息。
这一次不愉快的取件经历，起码暴露了快递柜的五宗罪。第一宗罪，取件规定不合理，取件码配合手机号，本来就已经是双重认证了，安全性和私密性俱备，可超过24小时取件码就失效，要本人手机扫码取件，这会为取件带来极大不便，而且，对于保证安全性的意义很小，对于获取收件人信息却很重要。那么，是否可以合理怀疑这一举动和获取客户信息有关呢？这样一来，很容易就可以联想到第二宗罪，扫码绑定了收件人的手机后，客户信息是否能保证安全？虽然没有实锤证据，可是多少人扫完码之后被推送了各式各样的短信小广告，有点生活经验的人都心里有数，之前共享充电宝等的“创新”都被揭露实则为非法获取用户数据再倒卖获利，那快递柜在并无必须获得收件人信息的情况下，各种引导绑定手机，是否有这方面的嫌疑，又如何保证收件人的个人信息安全呢？
第三宗罪，通知方法不科学，本来短信通知就已经很难注意到了，一旦关注了快递柜的微信公众号，连短信都不发就只发微信通知，有的人每天都有微信未读几百条，根本不会留意到，这样的通知方式究竟是方便收件人还是方便快递柜平台，是为了替收件人的权益着想还是为了替快递柜平台的成本和收益着想？
第四宗罪，超时收费，这里先声明，如果是经过本人同意的寄放，超过24小时或48小时一天收一块钱，价格尚算合理，也给了收件人足够的取件时间。问题就在于，现在很多收件人是被迫寄放的，快递员问都不问也不管人在不在家愿不愿意放自提柜，而由于上面说到的通知方法和取件规定的不合理，甚至由于上面说的通知方法和取件规定不合理，收件人根本不知道快递已经放快递柜了，或者没有办法第一时间取出。那么，这样非自愿前提下产生的费用也要收件人自己埋单，显然说不过去。
第五宗罪，售后服务差，客服基本帮不上忙，很多时候甚至都打不通电话，不仅是这个例子里的客服帮不上忙，很多报道也显示快递柜客服形同虚设，曾经出现过快递柜系统出错群发错误取件码导致收件人取不了件的事，收件人维权半个月都没有结果。
除了快递柜本身的服务，更大的问题出在快递员对它的使用操作上。就像上面说的，网购达人没有谁没经历过“人在家中坐，码从天上来”，快递员为了自己方便，很多时候根本不管收件人在不在家，也不会打电话或发短信问一问，不经同意就把整个小区的一车货都放自提柜里。这样的无授权、被自愿寄放，就衍生出很多问题。首先，是造成不便。例如，有朋友吐槽过，为了不拎啤酒上楼去网上订了一箱，结果，快递员直接放楼下自提柜，他只好自己扛上楼，嗯，他住九楼，楼梯楼；又例如，有朋友家住广州知名大型小区，派件员喜欢私自把快递放小区大门口的快递柜，她要步行20多分钟才能取得到，有次买了10斤狗粮又被扔那个快递柜了，气不过就在某宝投诉“不经同意放自提柜”，过了几分钟，发现派件员把狗粮取出又放回去，然后打电话来把她骂了一顿。这些都还是不便，更严重的是造成损害，还无处申诉。例如，有个朋友在某线上进口超市买了刺身，大热天的被派件员扔快递柜了，第二天看到短信去取刺身早不行了，最后还是商家赔的，讲真，商家很冤！另外，还有小伙伴试过拿回家开箱发现东西完全寄错，或者货物都损坏了，去找商家，商家说没验收，找快递，快递说不负责，就这样在扯皮推诿中不了了之。
实际上，上面说的问题只要有心都不难解决。快递柜平台发取件码给收件需要回复表示已知，不回复就定时再发送，不强制关注公众号绑定手机，列明超时收费并重发新取件码，加强售后服务，可借鉴某宝售后流程。快递公司对于派件员未经授权私自将快递放快递柜的做法，应该有实质性惩罚，并为派件员补贴电话费用于通知客户。这只是简单举几个例，真的下决心解决，相信快递柜平台和快递公司都能找到更好的方法。
快递柜是新时代的创新产物，既然是为了方便客户才被发明出来的，就千万不要让它在使用过程中离初衷越来越远，甚至背道而驰。新生事物的发展和完善总是需要过程的，只有把客户利益放心上，改善服务提升客户体验才能走得更远。
一箱啤酒
当爱已成往事，人生已多风雨，爱和恨都在心底！转眼已毕业15年，一天突然接到大学宿舍室长的电话，电话那头传来“杰哥，今年是大学毕业15年，老班长组织毕业15年聚会，让我通知你参加”。此刻大学里一幕幕场景，瞬间在我的脑海里反复播映。
那年我18岁，在班主任老师指导下夜以继日，通宵达旦地学习，终于踏上了大学的末班车。出身于农村的我，刚入大学，看到别的同学，骄傲的男生、还有那漂亮的女生，每当他们从我身前走过，柔顺飘逸的长发，苗条高挑的身材心里总有一种望洋兴叹，望而生畏，望而却步的感觉。亲身见证宿舍，班级很多青蛙出师未捷身先死的英雄壮举后，也就渐渐打消了心理萌生的念头。平日上课，宿舍睡觉，图书馆三点一线的生活，说不出花花世界几多时髦，道不出桃红柳绿芳菲几许，从此生活就变成了教室，宿舍，图书馆的单调奏鸣。伟和我是大学上下铺，在宿舍里我们最能聊得来，我们一起吃饭，一起上课，一起听讲座，一起去教室自修。三号教学楼一楼大阶梯教室成了我们每晚光顾的场所，刚开始那段时间学习兴致很高，随便再八卦些咱班哪个哪个又被打击了，那个班哪个哪个又没戏了。时间长了，渐渐的发现每次去自修，我们前边都坐着个女孩，长发飘逸，像瀑布一般，眼睛清澈，一笑脸颊还有两个小酒窝，气色很好，远看如清水芙蓉，用红楼梦里的话说：“天下还有长的如此这般的人物”。刚开始的一段时间我还是没有在意，只是伟惊人的洞察力提醒了我。
“杰哥，我得打听这个是哪个班级的？”伟说
“你管哪个班级的，抓紧复习，倒霉的线性代数，还不知道能不能过关。”我答道。
就这样时间一天天过去，一天我一个人在宿舍肯鸭脖，伟兴高采烈的跑过来告诉我，“杰哥，打听到了，打听到了，那个女的是经济系2班的”。
日子还像往常一样，我们依旧每天晚上到阶梯教室自修，领班女孩一样还大致坐在那个位置。 哪天，“我们的认识一下”伟说。
“请问同学，这倒题目是怎么做的？能不能帮助讲解一下？”伟从课本随便挑了道题目递过去。
就这样一来二往，我们熟悉了，打听到此人外语极好，恰巧我当时也跟家里申请了专项扶持资金，报名到新东方辅导英语考级，前边还做着个千年不遇的英语大神，机会来了，我要飞翔…，我要怒放…，我要夺取爱情和事业的前面胜利！打住，打住，打住….,好梦一日游到此为止！！！
此后每天晚饭后，我们去教室的自修比以前更提前了，她知道我听力不好，给我带了几盒磁带，知道我写作不好，教我怎么撰写章法。除此之外，也会意外获得一些零食什么的。
“杰哥，杰哥，楼下有人找”伟和几个舍友气喘于于跑过来！
“谁？”我问到。
“还能谁，英语大神”伟说道。
大脑受到强烈刺激，以迅雷不及掩耳之势，一个健步飞出。
“重色轻友的家伙”伟在后边咆哮到。
“马上六级就要考试了，我这有两套模拟试卷你做一下对答案看一看”领班女孩说道。
看着她远去的背影，哪一天我失眠了…
以后他还经常会托舍友送些资料什么的。
我的六级也顺利过关了，日子过的真快，当记忆睡在窗前，当毕业拉开窗帘，要说再见真的很伤感。
“我发觉邻班英语女神对你挺好的，快毕业，趁机会表白一下，我跟你赌一箱啤酒，你要是能把他约出去看电影，我输你一箱啤酒”。
那天晚上宿舍同学生日聚会，我喝了1瓶啤酒，仗着酒劲，我挺起十二分的勇气，“哎，哎，哎哎哎…,周末学校礼堂放《黄河绝恋》，我为了感觉你长期以来对我的帮助，我请看电影怎么样？”。
“我看看周末有没有时间吧？”邻班女孩答道。
“就这么定吧，周六晚上8点我在你宿舍楼下等你”我说完就跑了。
周末那天晚上，我早早回到宿舍，把那身只有在官方正式场合才穿的衣服穿上，头发梳了又梳，领子整了又整，还偷撒了一个哥们的香水。
8点集合，我7点40就早早来到了她的宿舍楼下，树影婆娑，树叶沙沙作响，我躲在大树后边树荫下避静处，心想等她一出现，我就立即跑出来。
8点到了，她怎么还不出来，8:05，8:10,8:20，8:30这时电影已经放映了，始终没有她的出现。原来是落花有意随流水，而流水无意恋落花。
此时百感交集，无力，无奈，无助，此时我的心啊是拔凉，拔凉的。
回到宿舍除了失落，剩下的就是悲愤，感叹，输掉的一箱啤酒，我自己喝了半箱。
“伟，这个这个成事不足败事有余的家伙，净有事没事找事让我难堪”我心里一直在责怪。
“杰哥，我，我，我，我对灯发誓，我绝对是成人之美”，伟一边喝啤酒一边说。
事情就这样过去了，日子还得照样过，习还得照样学，试还得照样考，大家都在忙忙碌碌找工作，大家天涯海角，各奔东西。
从此也没了她的消息……
毕业后也一直打听她的消息，一直也没有消息，几年后一次毕业同学聚会中偶然遇到了她，见面后大家依旧嘘寒问暖，表面装作什么都没有发生，
那天聚会后伟开玩笑说道“杰哥当年约你看电影，你怎么不给人家面子啊，人家伤心死了”。
“是他失信，约好了，我一直在等他，他一直就没有来呀”她一脸的惊讶。
后来才知道，当年我是躲在她宿舍楼下树后边，等她一出现，就立即出来，结果她也一直站在宿舍窗户边看着楼下，等我一出现，她立即就下楼。就这样我们与爱情失之交臂了。
此情可待成追忆、只是当时已惘然！
此篇献给我们已经逝去的青春！