本篇文章给大家谈谈京东360buy是什么，以及360buy京东商城电话的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
文章详情介绍：
京东服务为啥这么好？源于13年前刘强东的一次决定
从2016年5月19日开始，每一年的这一天都被定为京东集团的“519老员工日”。
今天，京东迎来第五个老员工日，截止目前，京东的就职满10年的“超级大佬”已有千余人，而五年“大佬”亦有近3万人！
淘宝京东黑板报公布了2007年的往事，当时京东还叫“京东商城360buy”，那一年，京东由于业务扩张租下了银丰大厦的三层办公楼。当时，刘强东特意叮嘱，把那个楼层最好的位置留给公司的客服人员，因为只有客服人员的办公条件好了，才能给客户提供更好的服务。
苏州街银丰大厦三层客服部
“不管什么时候人家说起京东，都得说京东的服务是最好的。”也正是从那个时候开始，客服一直都是京东的核心部门之一。
2007年到2008年，京东先后完成了关键的两笔战略融资，很多人都知道，京东拿着这笔钱自建了物流，但很少有人知道，京东还拿着这笔钱组建了电商行业最大的客服中心。
京东方面透露，在过去的十几年间，京东在客服上的投入就超过了150亿元。
拎包入住的客服中心宿舍
京东商业策划书(上)
篇一：京东商城商业策划书（上）
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1. 公司基本情况
2. 创始人背景 3. 未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1. 产品分析 2. 目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况 （一）公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 站名称： 京东商城
站点域名： 注册资本： 100 万元 法人代表： 刘强东 （二）发展历程
年 6 月 18 日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. XX 年 1 月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体正式开通，启用新域名。
3. XX 年 4 月，京东商城在 XX 第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
年 1 月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计 2100 万美元的联合注资。
5. XX 年 2 月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡” 零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
年 1 月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。
年 3 月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售络正式成立。 （三）公司现状
京东商城是中国最大的综合络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。
自 XX 年初正式涉足电子 商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 300% 。京东商城始终 坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内 3C 销售领域的价格风向标。
XX 年第一季度，京东商城以 % 的市场占有率在中国自主经营式 B2C 站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 300 座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼 CEO ：刘强东
刘强东， 1996 年毕业于中国人民 大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于 1998 年 6 月 18 日，在北京中关村创办了京东公司。
XX 年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店
面的计划，并于 XX 年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体”（ 360buy 京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以 年均 300% 以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由 1000 人组成的信息研发团队；
二是加强在物联基础应用方面的研究，通过 FRID 技术使用户可以实时跟踪订单； 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；
四是开通国际邮购业务，将国内品 牌推广到国际市场； 五是推出独立的奢侈品打折站点；
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；
销售额方面京东商城 XX 年的年销售额定在 240 亿— 260 亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C 购平台及商品种类
京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌 30 余万种优质商品，成为国内最大的 3C 购平台之一。
相较于同类电 子商务站， 360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来， 360buy 京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将 369buy 京东商城打造成国内最具价值的 B2C 电子商务站，更要成为中国 3C 电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
（一）企业情况分析
京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 购专业 平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等 11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过 30 万单，站日均 PV 超过 5000 万。 XX 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的络零售企业，连续六年增长率超过 200% ，现占据中国络零售市场份额 % ，连续 10 个季度蝉联行业头名。 （二）行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力 的电子商务之一，京东商城 360buy 京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内 3C 购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联络信息中心（ CNNIC ）发布了《中国 B2C 垂直商品络购物用户行为
研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示， B2C 购物站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有 % 的 B2C 购用户使用淘宝商城；其次是当当，用户渗透率为 % ；第三是卓越，渗透率为 % ，京东商城用户渗透率达到 % 。大部分 B2C 购用户只在一个购物站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物站购买同一品类商品。
以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。 （三）目标消费者分析
通过第十次 CNNIC 调查结果显示， 35 岁以下的民占 % ， 35 岁以上的民占 % ，两者之比为 4:6:1 。 35 岁以下的民虽然是互联络时代的生力军。在各个年龄段中，以 18 — 24 岁的年轻人所占比例为最高，达到 % ，其次是 25 —— 30 岁（ % ）和 18 岁以下（ % ）。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在 18 — 35 岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新 男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 购专业平台，该站凭借遍及全国的 2500 万注册用户、覆盖人们生活每一部分的 11 类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务 态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量 / 价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过 30 万单。
第四章 定价策略
篇二：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
1 运营规划
店铺的上线及日常管理
1. 确定店铺的整体风格 , 做好各个区域的美工工作。
2. 细化买家须知内容 , 尽量做到顾客可以自主购物。
3. 美工负责将待售产品的图片做好处理 , 编辑配置好相关的文案说明。
4. 编辑好各个产品的标题 , 宝贝描述后 , 核实价格及库存信息后 , 全部上架。
营销活动
1. 首先确定 3-5 款主打产品 , 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 , 以此吸引客户 , 做好关联销售。
2. 配合京东的新店铺的推广活动 , 做好庆开店营销活动 , 全场折扣 , 设置后 VIP 折扣价格。
3. 设置京东客 , 聚划算等活动 , 以此引进流量。
4. 不定期经常性的进行小促销 , 在节假日可以进行相应活动的大促销
售后问题
委任有经验的 , 沟通能力 强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题 , 作为应对方案 , 比如安抚客户的不满情绪 ; 不同情况对客户的损失如何补偿 ; 快递丢件如何索赔 , 如何追件 ; 其他相关售后问题的。
配送及仓库管理
1. 仓库管理人员就及时核对库存信息 , 和编辑保持沟通 , 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现 , 缺货产品及时下架。
2 丶发货周期为一天一次 ; 除有活动订单较多的情况外 , 订单一般要在 24 小时内发出 , 最迟不超过 48 小时 ; 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 , 及时通知客服 , 联系客户沟通 , 做好换货或退款事宜 , 极力避免缺货没有及时和客 户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2 阶段运营
商城运营分为四个阶段 :
1 丶 商城开张期
2 丶 商城成长期
3 丶 商城成熟期
4 丶 商城稳定期
第一阶段 : 商城开张期
1 丶塑造品牌形象 ( 从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手 , 给消费者留下一个深刻的印象 )
2 丶制定独特且适合产品的营销方式 , 培养顾客粘性
3 丶制定会员管理机制 , 培养会员的消费习惯
4 丶根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解 , 目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比 ; 主推款 丶促销款 , 与当季的 SKU 数配比 ;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解 ; 广告投入与其他活动资源的配比。
5 丶基础人员的学习及培训 ( 目前主要针对客服及仓储物流 )
6 丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析 ( 此项工作须长期持久 )( 如 UV 丶 PV 丶转化率丶跳失率等 ) 第二阶段 : 商城成长期
1 丶制定周期性的推广计划 , 分阶段的完成目标并分解指标
2 丶根据店铺 PV 丶 UV 丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善 , 周期性的进行店铺诊断
3 丶根据商城销售情况 , 以及京东同类目销售情况进行分析 , 适当的 调整主推货品 , 做出自己的爆款
4 丶成长期的推广以参加商城活动为主 , 折扣活动 , 满减活动 , 团购 ( 站内站外 SNS 的推广 )
5 丶策划有针对性的活动 , 商讨后优化方案并执行 , 引进流量打造爆款
6 丶根据工作情况 , 适当扩充团队成员 ( 增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等 )
第三阶段 : 商城成熟期
1 丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2 丶安装管易 ERP 系统 ( 进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能 , 能日处理 1000-XX 单 )
3 丶推广以硬广为主 , 主推单品 , 结 合店铺其他单品进行联带销售
4 丶品牌形象打造 ( 统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等 )
5 丶规范团队组织结构
6 丶按照品牌的标准 , 进行店铺统一规划 , 最终目标升级成为品牌
第四阶段 : 商城稳定期
1 丶分销 – 建立庞大的分销络体系 , 提升品牌的影响力
2 丶京东外部分销 : 把品牌逐步覆盖到所有外部络市场 , 唯品会丶聚尚丶走秀丶麦丶银泰丶邮乐丶 V+ 等购物站 , 提升公司整体销量和品牌知名度 3 丶加大对产品的投入力度 , 产品质量的提升丶研发力量的提升
4 丶维持团队的稳定性 , 体现团队核心价值
5 丶启用 独立顶级域名 , 并建立独立的 B2C 平台