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“学习机零元购”陷阱调查：街头诱导消费，多地有人反映被骗
说是免费送平板、送学习机，最终却要交2000多元？“南都记者帮”近期收到多名网友报料，反映在广东云浮、梅州等地出现一种营销套路，街头摊位以免费派送礼品的话术吸引目标群体，一般先派送纸巾、公仔等小礼品，接着宣称送学习机，但要购买学习资料卡。商家用“做个考验”“试试诚意”作为手段，诱导消费者最终花费2000多元。等消费者反应过来，再想退款就很困难。
记者调查发现，这些摊位是临时摊位，通常出现在人流量大的商超、游乐广场，在美食节、夜市等名号下持续几天，之后突然消失也联系不上，给维权增加难度。记者发现，上述案例所关联的平板、学习机厂家此前多次被投诉和披露。有关单位提醒，消费者应保持清醒，对类似销售经营套路、话术要保持警惕，以免堕入不法商家的营销陷阱。
以测试诚意给消费者心理暗示
罗芳（化名）的遭遇发生在广东梅州丰顺县。据其讲述，5月13日，她带着小孩前往惠丰购物广场逛商场，被门口一个摊位的吆喝声吸引住了。“那边说是免费送娃娃玩具，小孩子听到后就想要一个。”围过去，等了一会，终于等到免费的玩具。
接着，摊位销售人员展示了智能机器人，“会说话的，也是免费送，但需要激活，激活卡30多元。”销售人员问向旁边一个家长：“这30多元你舍不舍得为小孩花呀？”该家长答：“舍得，我现在就可以买。”并把手机递给销售人员。销售人员表示，“看你这么诚心，这个激活卡送你了！”
免费送的机器人并没有让家长们拿走，此时销售人员又宣称还有平板电脑可以送，前提是配套的学习资料费需要家长掏钱，约2700元。“他还是那一套说辞，问家长愿不愿意给孩子买，并且说这个平板能用十几年，几个孩子都可以拿它学习。”罗芳告诉记者，受到前面一轮的“暗示”，她心里觉得这一轮应该也是看“诚意”就能免费了。
罗芳说，应销售人员的要求，她把手机拿给销售，进行了付款操作，输入密码时她听到销售人员声称后面“有彩蛋给我们”，于是就想着后面会把钱退还给她。罗芳称，当时只有两个人输入密码付了钱，其他人到输入密码这一步就放弃了。很快，她意识到事情不对劲，就要求退款。由于罗芳态度坚决，对方最终给她退了款，但收了她100元“手续费”。罗芳表示，对方没有提供收据发票，平板电脑是什么牌子当时也没看太清。根据罗芳提供的转账截图，记者看到，摊位的收款账户非公司账户，无法进一步查询。
约定退款日期？商家消失不见
其他案例则没有罗芳那么幸运。五一假期，陈女士反映在云浮遇到类似的套路，十几天过去一直没有收到退款。当时她和小孩在云浮的天湖广场美食节准备“逛吃”一番，入口处一个摊位丢公仔说免费送，吸引越来越多人围观。摊位不仅送公仔、纸巾等，还有免费的学习机等赠送。和罗芳遇到的案例相似，摊位商家先是声称“需交20元入网”，当有人拿出手机支付时，商家表示“只是试探诚意”，还把收取的钱退了回去。
之后，商家称需要支付2799元，购买学习机配套的教材资料。陈女士称，当时有工作人员拿她的手机扫码，输入支付金额，然后问她“敢不敢输入密码”。陈女士以为对方还是在“试探诚意”，于是输入了密码，支付成功。当时，工作人员把她拉到一边，她还幻想对方是给她做退款操作，结果被告知不是退款，反而是很快激活了机子。
陈女士意识到自己被“忽悠”了，就要求退款，商家答应约定5月3日晚到现场退。约定时间到了，商家又让她5月4日上午去现场。4日上午，陈女士到事发现场发现，摊位早已撤下，空无一人。陈女士给商家打电话，对方称人在深圳。对方以“公司不愿意退”“会帮忙申请”一直拖延，之后再打电话就无人接。直到5月中旬，陈女士通过各种途径投诉，也没收到退款，“对于商家这样一直忽悠欺骗、打太极，感到极为不满。”
陈女士表示，自己的遭遇发生在云浮天湖广场。
南都记者拨打了陈女士联系的两个商家电话，一个无法打通，一个表示“打错了”。记者看到，陈女士付款后收到一张“AI智能专用票据”，产品包括学习机和“学习资料版权”，学习机型号是E300，2799元的金额填在了“学习资料版权”一栏。票据上备注称，学习资料版本激活成功，将无法退出系统，不属于产品质量问题不受理退货。票据上留有学习机厂家的名字“深圳市小文童科技有限公司”，并盖有公司的印章。记者拨打票据上留下的质量服务电话，对方声称只负责质量问题，销售问题“谁卖给你的，你找他”。
销售人员一直称公司在审，拖延不退
江女士向南都报料称，她家里的老人也遇到送学习机的事情，时间是5月上旬。同样是宣称机子免费，但学习资料卡收费。根据江女士的讲述，在广场摆的一个摊位上，老人被诱导交了两次钱，到手两台学习机，理由是“分别给两个小孩用”。
就这样，老人总共花了4000元。家里知道此事后，要求商家退款。5月8日晚，江女士在现场看到也有其他人过来要求退钱。摊位人员以公司下班为由，表示明天再退。不过，等到第二天，现场摊位撤场，没了人影。之后的几天，对方总是称“公司还没审批完”，退款一事就没了下文。江女士提供的票据和陈女士的相似，涉及的金额写在“学习资料版权”一栏。但票据上没有显示厂家的名字，只留有质量服务电话，拨打该电话，也无人工接听。
根据江女士提供的联系方式，记者拨打了当时摊位销售人员电话。“退款需要公司审核。”对方辩称，自己现在在中山，公司名字是中山市小天才科技有限公司。随后又表示自己是销售，对于和公司的关系，他避而不谈。何时才能审核完？该人员拒绝回应。
记者注意到，江女士收到的学习平板电脑名字为“状元秀才”，经销商显示为中山市小天才科技有限公司，生产企业显示为深圳市乾易基科技有限公司。记者拨打了中山市小天才科技有限公司的联系电话。该公司工作人员声称，销售不是公司的人，对于他们的行为不知情。“要退款找销售，没有公司审核这回事。”当记者问及是否收到“送平板套路”的投诉时，上述工作人员表示，收到过好几起。
律师：事后玩消失，销售活动有欺诈嫌疑
南都记者在某消费者投诉平台搜索发现，送学习机、平板相关投诉案例达到上千条，发生在多个省市。具体事发地点一般在商场、超市、广场等，有不少是混在美食节、庙会、展销会中，流量大，容易吸引到人。投诉案例中，消费者认为这些商家涉嫌虚假宣传、诱导欺骗消费。
广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋认为，这种摊位的商家涉嫌侵犯消费者知情权，商品服务的一些具体内容没有和消费者交代清楚；如果商家存在隐瞒真实情况、做出夸大和引人误解的宣传，也会构成虚假宣传，属不正当竞争行为。市场监管部门可以对此进行处罚。
廖建勋律师告诉记者，不少摊位商家拒绝退款或者事后根本找不到人，这种行为表明销售活动带有欺诈嫌疑，可能涉嫌诈骗。消费者可以向有关部门举报投诉，或提起民事诉讼维护合法权益。
消委会：对类似销售套路和话术要保持警惕
媒体也多次报道过“平板零元购”的套路案例。据报道，今年3月，深圳的陈女士在某商场美食嘉年华活动的一个摊位被免费送平板吸引，后在销售人员的话术诱导下，付了2799元资料卡费。其收到的票据上显示，厂家为中山市小天才科技有限公司。等她想退款时，现场的摊位已经找不到人。在民警的帮助下，才成功获得全额退款。
“平板零元购”套路不仅被媒体多次披露，还被中山市消委会专门发布消费提示。中山市消委会称，该套路并不“新鲜”，但多地消费者仍频频上当受骗。销售人员利用消费者的从众心理，通过“洗脑式”的营销话术，引诱消费者购买产品。然后以“学习机”已拆箱、激活、不属于产品质量问题不受理退货的理由拒绝退货。
中山市消委会提醒，临时展台、流动摊位购物风险大、保障小，消费者如要购买需“三思而后行”，建议消费者选择在证照齐全的正规商家购买。广大消费者应该理性、审慎对待各类“零元购”“免费送”“免费抽奖”“免费体验”的商业宣传活动。消费者应保持清醒，对类似销售经营套路、话术要保持警惕，以免堕入不法商家的营销陷阱。
出品：南都记者帮
采写：南都记者马辉
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