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高奢化妆品试用装过期被罚？化妆品强监管护航消费者用妆安全
文/日化砖家
近日，知名化妆品品牌香奈儿与纪梵希在济南门店因试用装粉底液过期双双被罚一事引发关注。
根据信用中国披露的处罚决定书，2022年3月28日，执法人员对济南万象城商铺排查时，发现两家店粉底液试用装均已过期。这一行为违反了《化妆品监督管理条例》第六十条规定，因当事人店内的试用品与正品不一致，也不对外销售，故其无违法所得，最终均被处以2万元的罚款。
据了解，上述案例是在济南市组织的化妆品抽检过程中发现的。近年来，化妆品成为当地市场监督管理局的重点监管领域，从2021年起，我国化妆品监管迎来新格局。
此前，因化妆品小样标签不完整被罚的品牌不在少数，但因专柜化妆品小样过期被罚的还是首例。
淘宝网化妆品小样常常用于提供消费者在化妆品柜台现场试用，或与订单一起赠送消费者免费使用，其标签一般并不完整。
2021年1月1日正式实施的《化妆品监督管理条例》，化妆品小样被纳入监管。
2022年5月1日起实施的《化妆品标签管理办法》第五条要求，化妆品的最小销售单元也应当有标签，且“标签内容应当合法、真实、完整、准确，并与产品注册或者备案的相关内容一致。”
第二十一条还专门强调以免费试用、赠予、兑换等形式向消费者提供的化妆品，其标签也适用此办法。
另外，专柜试用装也一直被消费者诟病。试用装旨在为消费者提供试用产品、了解产品的使用效果，但因其存在安全隐患，如容易导致交叉感染、产品质量存疑而被消费者吐槽。
罚款虽少，但对品牌的声誉影响巨大。大牌专柜一直给人的印象都是优质正品，香奈儿和纪梵希作为全球高奢化妆品品牌，粉底液试用装过期一事，暴露出涉事门店在人员管理及管理制度存在漏洞。
大牌专柜作为消费者与品牌建立产品真实体验感的直接桥梁，发挥着重要作用，试用装过期一事，会降低消费者对品牌的信任感。
此外，过期化妆品涂在脸上会产生过敏现象，比如皮肤瘙痒，引起皮肤溃烂，危害消费者用妆安全。
随着监管加严，化妆品零售店因售卖过期化妆品被罚案例频发，如2022年7月，屈臣氏重庆一门店因货架上摆放多款超过有效期化妆品，被罚款5000元。8月，天津屈臣氏个人用品商店有限公司第六十七分店因经营超过使用期限的化妆品，被罚款5000元。
尽管在疫情防控常态化等趋势下，我国化妆品消费从线下向线上转移的趋势进一步加强，但近年来，全球高奢护肤品品牌仍然不断落柜国内大型商超，线下渠道仍然是品牌们拓展客流的主阵地。
高奢化妆品在国内落柜，有助于增加购物体验和销量。不同的消费者在化妆品的选择上有一定差异，品牌专柜以消费群体的个性特征为出发点，剖析客户的心理，有助于将潜在市场转化为实际购买力。
通过香奈儿与纪梵希因试用装过期一事，也给很多品牌提了醒，线下专柜要注意人、货、场三要素之间的协调管理，增加消费者真实体验。
另外，近年来，化妆品或护肤品“小样”开始成为年轻人的“心头好”，年轻人的“精致穷”带来旺盛的小样需求，各种小样集合店层出不穷。
今年3月，美妆集合店HARMAY话梅就收到了一张超过70万元的罚单，原因是其在售的化妆品小样标签不符合规定。
与此同时，随着化妆品监管日趋严格，“小样经济”的合规性再次成为热议的焦点之一。小样的来源、监管等问题随之显现，小样来源渠道成谜。五花八门的产品来源无法满足我国化妆品在原料、生产、包装等方面的要求，使得产品的安全性大幅降低。
此前，多地监管部门处理了许多化妆品店违规销售小样的行为，很多商家因销售标签不符合规定的化妆品小样被市场监管部门处罚。
除了线下监管趋严，2021年10月至2022年10月期间，国家药监局开展化妆品“线上净网线下清源”专项行动，该行动将集中整治网络销售突出问题。
线下线上监管同时发力，无论是大牌化妆品还是其试用装或小样，产品的合规性将会进一步受到大众监督。
最高涨幅达235%，旅行装_体验装产品迎来爆发式增长
化妆品旅行装/体验装获得越来越多年轻人的青睐。
《化妆品报》记者 孙晓燕
根据魔镜市场情报数据显示，2023年5月MAT（2022年6月-2023年5月），彩妆、香水、美妆工具类旅行装/体验装在淘宝、天猫平台销售额为2.9亿元，同比增长235%，共售出160.7万件，同比上升111.6%，商品均价180.7元；抖音平台销售额为3009.3万元，共售出29.8万件，商品均价100.9元。
另外，2022年6月-2023年5月，美容护肤、美体、精油类旅行装/体验装在淘宝、天猫平台销售额为11.7亿元，同比增长71.6%，共售出1218.5万件，同比上升8.1%，商品均价96.3元；抖音平台销售额为2.4亿元，共售出325.9万件，商品均价74.6元。
总的来看，化妆品旅行装/体验装市场增速明显，发展势头强劲，淘宝、天猫仍为旅行装/体验装主要销售平台。旅行装/体验装既能满足出差旅行便携的需求，也能作为购买正装前的尝鲜体验，为后续消费决策提供参考。可以说，在越来越内卷的美妆市场，旅行装/体验装的火爆也给品牌提供了新的发展思路。
国产品牌发展势头强劲
从品牌竞争格局来看，在淘宝天猫和抖音平台，彩妆、香水、美妆工具类旅行装/体验装TOP10主要为国产品牌。其中彩棠以15792.6万元的销售额，56.3万件的销量位于淘宝天猫品牌榜TOP1，高出第二名娇韵诗的销售额10000余万元，市场占有率达到54.4%。
在抖音平台，来自法国的知名沙龙香品牌——佩枪朱丽叶以1811.7万元的销售额夺得抖音品牌榜榜首，市场占有率达到60.2%。
在淘宝和抖音平台，与彩妆、香水、美妆工具类旅行装/体验装TOP基本为国货的情况截然不同的是，美容护肤、美体、精油类旅行装/体验装TOP10主要为外资品牌。其中，淘宝天猫品牌榜前十均为外资品牌，娇韵诗、雅诗兰黛、修丽可分别以1.67亿元、1.5亿元、1.2亿元的销售额位列前三。
在抖音平台，国产品牌海洁娅、毕生之研进入品牌榜TOP5，海洁娅更是以2816.9万元的销售额位列第一，市场占有率达11.59%。
海洁娅原本籍籍无名，但其在今年抓住了抖音红利期的发展机遇，将“美白淡斑”“熬夜救星”两大关键词作为主要宣传点，抓住了抖音的“流量密码”，一夜爆火，短短一个月便实现了超过10亿元的销售额，登顶抖音品牌排行榜，成为抖音最耀眼的“美妆白牌”。
化妆品旅行装/体验装，既能纳新也能留客
从商品销售情况来看，彩妆、香水、美妆工具类旅行装/体验装淘宝天猫平台商品销售TOP10中，一大半产品均来自国产品牌彩棠。值得注意的是，这些产品大多来自“天猫U先”。
据悉，“天猫U先”是阿里巴巴官方试用平台，为参与的商家从淘宝用户中找到目标消费者，并给他们发放体验装，不仅可以帮助消费者试用体验商品，也可以帮助商家快速拓展新客。
彩妆、香水、美妆工具类旅行装/体验装抖音平台商品销售TOP10中，香水类的旅行装/体验装商品占领前三，来自法国佩枪朱丽叶香水的1.7ml试香装以1270.3万元的销售额位居榜首。
美容护肤、美体、精油类旅行装/体验装商品在淘宝天猫和抖音平台多来自于“天猫U先”“直播秒杀”“会员礼赠”“顺手买一件”等活动。可以说，对于品牌而言，体验装已经不仅仅是作为赠品吸引消费者购买的福利，更是“留住”消费者从而成为“回头客”的手段。
综合来看，旅行装/体验装的使用场景已经不仅仅是出差或旅游。对于部分消费者而言，旅行装/体验装已经成为“必需品”。一方面，化妆品的使用感与个人的肤质、肤色等因素息息相关。消费者在购买正装前，可以通过试用装决定需要购买的色号，同时也可以发现产品是否适合自身肤质，避免闷痘过敏等情况，这一定程度上也减少了售后纠纷。
而香水作为更加私人化、个性化的产品，同一款产品出现口碑两极分化的现象并不少见。并且，随着大众从香水的使用者成为鉴赏者，比起经典的商业街香，消费者更倾向于选择小众而独特的沙龙香。如何挑选到与众不同的、符合自身气质的香水又不会“踩雷”，购买体验装成为最优之选。
另一方面，雅诗兰黛、兰蔻、祖玛珑等国际大牌的定价较高，“花大价钱买到不适合的产品”是不少消费者所担忧的事情。而体验装很好地解决了这一点。购买体验装让消费者以极低的价格体验到大牌产品。“价值决定价格”，如果消费者通过试用认为产品是有效的，对其有价值，大部分也会选择购买正装产品，为这些价格高的产品买单。所以，对于品牌而言，推出各种体验套装也是吸引年轻消费者的手段。不少品牌也会在消费者购买体验装后赠送回购券，吸引消费者进行再次消费。