撰文/《财经天下》周刊作者 倪毓平

编辑/ 陈芳

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本报讯 （记者 胡科）日前，海尔发明的薄膜固态制冷技术在美国纽约正式发布，这是一种全新的、不用压缩机的制冷技术，突破了制冷家电行业百年压缩机制冷技术瓶颈，使以制冷功能为主的家电产品迎来新的发展转折点。

（图/视觉中国）

家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装的过程颇为坎坷，最终花了三周时间才装完。

格力售后服务网点一位工作人员告诉记者，拆旧空调是电商平台安排的师傅，而安装空调时是由格力售后安排人员。

“近年来，整个‘大白电’市场的表现都不好，空调市场下滑得更为明显。”杨超告诉《财经天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以来，大宗商品及原材料价格持续上涨，带动了空调市场的“滚动式”提价，抑制了换新的需求；另一方面，随着地产行业的大幅衰退和暴雷不断，厨卫家电的消费也受到了波及。

（图/视觉中国）

格力售后：为保障人员的生命安全与用户的财产安全

最近每天看电视时，总会看到格力空调的红底白字涨薪通知，再配上董明珠式的普通话，让人很难忽视这个广告。

在黑猫投诉平台上搜索空调安装，能出现近5000条投诉，有人吐槽家住3楼，还是被收100元安装费；有在网上买的时候，已经交了400元安装费的，没想到师傅上门安装又收了760元的安装费，说是加管子、加支架等的费用。

知道服务是未来，提前拉拢服务商和安装工

长期以来，空调安装一直处于鸡肋状态。谁都知道，这项工作没有肯定是不行的，也都了解它的重要性，但缘于市场竞争造成的利润低下，在实际市场操作上并没有给予真正的重视，安装费用一再走低。安装工的实际收入，并没有因为国内空调产业的繁荣而增长。

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要说当今的网红，董明珠当之无愧可以算一个了，而且在中国家电行业，董明珠还是著名的网红，基本上无人不知。为了成功当上网红，董明珠一路奋勇向前，也是蛮拼的。

后记：笔者前几年就曾撰文探讨过空调安装费以及未来后继无人的问题，只不过人微言轻无人重视罢了。这次，格力以资本的力量来推动空调售后安装的问题，估计会在业内引起高度重视。毕竟，有资本力量的推动是不一样的。

先是结束格力空调的形象代言人成龙，自己亲自上阵代言；然后在公众场合经常出豪言，吸引大家的关注，比如和雷军的打赌、成龙代言品牌都死了只有格力还活着等，都成功的成为当时社会舆论热门话题；进而开通董明珠自媒体，努力地吸引粉丝。可以说，董明珠一直在当网红的路上。

但是对于空调服务人员来说，涨薪总是好事，毕竟这是他们看得见摸得着的。这样一来，其他空调厂家处于被动地位，跟还是不跟、或是采取其他的策略，都需要思量再三！

“那如果不给安装工人钱就不给安装怎么办？”

李先生告诉记者，7月初，他下单换购新空调时，特别留意了一下，在购买空调的网络页面上有“免费安装”字样。7月3日上午，快递员将新空调送到了家，并且电商平台也安排了一位师傅将旧空调拆走。当晚格力空调售后安排的一位师傅上门安装时，告知由于他居住的是老旧小区的二楼，防盗窗直接钉在了外墙上，无法直接从家中出去安装外机，他要将防盗窗割开洞口后再给安装。

陈先生说，第三次来的安装工人一进门就说是安装空调需要210元，省了零头，给了200元，工人直接从窗户出去，四十分钟就把空调装好了，也没有卸玻璃。陈先生表示，当时承诺的免费安装，就应该按照承诺的去做，如果需要加钱也可以明确提出，说明原因，不应该一直找理由不安装。

记者联系到陈先生一直联系的售后。工作人员告诉记者第一次安装都是免费安装，如果需要加材料，就要按照收费标准收取一定费用。

格力看重了服务这一点，在其他厂家还没有布局的时候，先打一个感情牌，用实际利益来拉拢服务商和安装人员，提高他们服务的积极性。这一招出的还是蛮狠的，涨薪都涨到中央电视台广告了，相信一夜之间，大家都知道了这个事情，然后大家都在讨论这个事情，尽管发出的声音各种各样。

售后：安装费用标准不一样

李先生说，当时就是考虑到天气太热，想换部新空调提升使用效果。但是从7月3日旧空调和外机被拆走，到安装新空调时遇到问题，前后又耽误了4天时间未能安装，所幸前段时间一直下雨，不然这么热的天真是让人难熬。

陈先生告诉记者：“当时安装工人来了两次，每次都说要卸下客厅玻璃，不卸的话装不了。”陈先生就告诉工人，其他邻居也没有卸玻璃就把空调装好了，也是免费的。

但人走后，忽然间觉得，这安装免费到底是哪里免费？收费项目分别有钻孔费用，高空作业费用，接管的费用，架子的费用！

此次给安装工涨薪，本是格力公司的内部通知，跟普通消费者也没有关系。正常情况，只需要内部发个文件，然后告知所有的经销商和服务商就可以了，为何格力空调却要在央视上，大张旗鼓的布告天下？

“几年前，我安装空调时，只花了几十元，没想到这次要花这么多钱，相当于在空调售价上加价了10%，我没同意，对方直接收拾东西，走了。”李萌告诉《财经天下》周刊。

其实，家电的售后服务一直以来是行业的一个死结，不论是厂商，还是管理层，大家早就心知肚明。问题是谁都没有能力或动力去改变。格力此次只是一个开端，未来像后继无人这样的问题才是根本。借此，厂家、商家、管理层应该好好思索一下，作为课题来研究。

空调安装费用多少？影响空调暖通报价，第二个因素是设备选型。打个比方：65kw功率的机组，和130kw功率的冷水机组，价格相差50%左右。模块式风冷热泵，可以自由搭配组合。两个65kw模块机组合在一起，可以做到130kw的制冷效果。除此之外，影响空调安装费用的，还有材料费。区域户型不一样，线路图布局也不一样，配件、管道、三通阀、膨胀阀、冷凝水管、人工费等，都算在中央空调工程安装费里。