金融界网站讯 5月29日消息，意大利奢侈品集团Prada与中国奢侈品电商平台寺库签订合作协议。从今年6月起，Prada集团旗下的Prada和MiuMiu两大品牌入驻寺库。
这是Prada集团首次与中国电商平台合作，此举将强化对分销渠道的控制和对品牌形象的保护。寺库方面随后也确认了该合作消息。
6月29日下午，家住武汉市汉阳区的陈先生在寺库平台上购买了一件BURBERRY男士T恤，价格为3719元。然而，下单后一个月，系统仍显示“仓库正在配货”。
不发货不退款
从数据看，Prada如今对于中国市场的业绩依赖性已非常强，其一半营收均来自于以中国为主的亚太市场。而最新财报显示，2018财年Prada集团实现四年来首次业绩增长，其中亚洲市场销售同比增长10%，大中华区销售额同比增长8%。集团电商业务表现突出并出现两位数增长，大部分销售来自于Prada旗下品牌官网。
此外，记者梳理新华社“全民拍”后台线索发现，与小米有着相似维权经历的消费者不在少数。
随后，极目新闻记者又点击“客服”按钮，弹出“寺库商城”客服会话框，状态显示：“正在排队中，您当前排在10位。”20分钟后显示：“当前排在1位，辛苦您耐心等待，或者直接进行留言。”5分钟后，系统却突然弹出消息提醒，“系统放弃排队。”此时，系统又显示“排在8位”，约20分钟后，再次弹出“系统放弃排队”。
刘女士已经报了警，不过她觉得寺库奢侈品平台方面，同样需要承担一定的责任。
此前还有报道称，寺库大厦代理商曾透露，该大厦的业主王府井商业集团正在考虑整体出租，因为寺库正在计划全部退租。
目标用户分析：
11月11日，记者致电寺库官方就退货难等问题采访，客服答复称，需要消费者自行联系平台，后续会安排有关部门致电回复相关问题。但截至发稿前，记者并未接到平台回应。
但观察上市后的两年，寺库的账面数据却并不好看。
Prada集团数字电商总监Chiara Tosato曾提到，集团在全球范围内要通过新的电商平台提振线上销售，开发多渠道购物体验，整合购买方式并且增加品牌的数字领域投资，中国是集团的战略重点。
除了刘女士的投诉，近期还有其他多位市民反映同样的问题，他们分别在去年2月、去年6月、去年7月在寺库奢侈品App购买数千元的商品后，不发货也未退款。
就这样，
而线上，阿里巴巴则上线天猫奢侈品频道Luxury Pavilion，淘宝等各大电商平台纷纷开辟奢侈品频道。
无人接听
最后谈一谈商品详情页，特地排在最后重要性也不言而喻。商品详情页是消费者做购买决策最重要的一环。然而寺库在这个页面下的功夫却显不足。就拿最重要的加入购物车来说吧。笔者认为电商类app最根本的目的就是要尽可能促进交易的完成。寺库作为奢侈品电商，购买频次和一次购买数量必然没有普通消费品高，所以如何促进交易的完成就显得更为重要。
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中国执行信息公开网显示，寺库公司名下现有多条被执行信息。据天眼查数据，该公司被强制执行总金额超766万元。而且，该公司还两次被申请破产重整。此外，记者注意到，一些供应商也在“追债”。
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目前寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。而奢侈品网上销售又分为PC端和移动端，本文将对寺库app进行产品分析。
为什么购买了商品一直未发货、也迟迟不退款？客服解释说，由于疫情、系统升级等原因，导致没能正常发货，目前退款每天都有专人跟进，会原路退款。
对方告诉刘女士，开通假一赔三业务之后，交易就可以正常进行。刘女士说，因为是第一次使用寺库奢侈品平台寄售，对平台规则不太熟悉，所以当时就信了。
如今奢侈品电商线下市场的竞争可谓惨烈，2019年7月30日，成立9年的奢侈品电商平台尚品网发布公告称，因融资重组不顺、经营受阻而暂停服务。许多电商纷纷转攻线下，实体店成为主阵地。
11月21日，记者从北京市昌平区委宣传部获悉，关于消费者诉寺库公司买卖合同纠纷系列案件已由北京市互联网法院统一牵头审理。记者11月22日发函采访北京市互联网法院，11月28日得到答复称，案件还在审理中。