消费者因粗心没填详细地址

要加钱快递才能送货上门

不过，尽管这次体验的空调清洗服务很好，但我个人认为并不是每个家庭都需要。正常来说，只要是家里新装的空调，每年正常使用，按道理内部不会脏到无法直视。如果所在的城市空气环境好，加上自己每年勤清洗滤网，空调里面能很长时间保持干净。

记者拨打了杭州12315服务热线，他们表示，淘宝网商家销售九年前生产的空调是否存在欺骗消费者的行为，当地相关工商部门正在核实调查。

笔者发现，双11期间，彩电促销力度最大，冰洗类产品促销力度一般，空调企业虽跟进双11，但大部分产品价格都没有大动作。家电厂商不再依赖电商助攻的背后，除了市场管理越来越严格（巨额罚款让电商不敢越雷池），品牌竞争逐渐规范之外，用户越来越理性也让家电企业开始思考“新招”，借此增强品牌优势拉动消费。

电商提前布局双11，寻找销量增长密码

京东、天猫和苏宁易购作为数字经济与实体经济深度融合的电商平台，专注推动零售行业数字化、智能化，初步形成了自己的平台优势、生态优势和基础设施优势。为了助力家电等企业在双11期间取得出色的成绩，各大电商渠道纷纷提前布局双11，寻找销量增长的密码。

各大电商平台提前布局双11，提前为参与品牌做好促销宣传，在一定程度上提升品牌渗透，做深蓄水人群运营，有利于家电企业进行品牌+品类+针对性人群的宣传，进行全域长周期精准投放。在笔者看来，电商平台提前布局双11，虽然能够帮助企业抢占先机，但并不能左右企业最终销量及消费者消费行为。对于电商平台来说，优化商家体验、消费者体验才能让更多的企业跟进活动，拉动消费。

有公开数据显示，双11预售正式开启后，洗衣机和集成灶两品类均呈现高端化趋势，行业平均价格同比+12.49%、+9.06%。洗碗机、生活电器销售额同比+14.49%、+36.11%。

首先，家电健康概念将日益深化。随着人们生活水平的不断提高，人们对健康问题越发重视，反映在家电行业，越来越多的消费者愿意为家电产品的健康功能付费。比如6.18大促期间，带有新风、除湿等健康功能空调的销量增长246%。企业通过提升产品健康功能，满足对消费者健康安全的诉求将成为家电行业的一大亮点。

其次，后疫情时代，“宅经济”对家电行业的影响还在继续。去年，受疫情影响，不少家电产品销量逆势大涨。比如618期间，破壁机、多用途锅、空气炸锅、果蔬解毒机等新兴家电产品成交额同比增长超200%。电烤箱、面包机、打蛋器等烘焙类家电成交额同比增长超185%。

第三，“悦己消费”催生新业态。随着单身人群数量的不断增多，催生了新的消费观和新的消费业态。当前年轻人“悦己”的一大表现是追求精致与幸福感，拥有高颜值与强设计感的家电产品备受消费者关注，将会成为引领家电消费的市场增长的力量之一。

最后，智能化将拉动中高端市场持续增长、各产品内部结构升级稳步推进。比如海尔智家，凭借高端化、智能化逐渐进入红利期。与传统家电市场动辄大打价格战不同，具有个性化、智能化功能的家电产品，即使价位较高也能为年轻消费者所接受，为家电企业开辟了新的增长赛道。