某宝店买海尔家电产品，那些所谓的装修基金都有坑，公布名单要10天除去节假，退货只能在7天内，大家想想吧，慎重！

我也在网上买过冰箱海尔的，售后也和实体店一样，感觉不只是用料比实体店的差，连外观和质感都比实体店差得多。线下也没有可以比较的同型号产品，所以买的贵了还是便宜了都无从知晓，还不如应该在实体店买。

殷先生第3次致电海尔官方客服。对方表示，下午3时30分前，会有人联系消费者，但现在还没联系。

10月20日天猫双11预售启动以来，截止至11月3日9点，海尔系以预定额第一领跑行业。其中，冰箱、洗衣机、冷柜三大品类份额第一。从店铺运营来看，海尔官方旗舰店目前稳居天猫大家电第一大店位置，其主推智慧体验的营销策略发挥了重要作用。

冰洗冷产品预售量第一

在产线方面，海尔冰箱预售份额超过30%，位居冰箱品类第一，同时保持预定量第一，预定金额增幅达150%；海尔洗衣机预售销量位列第一，份额达到34.9%，高于第二名和第三名之和，并包揽天猫平台洗衣机品类TOP3；海尔冷柜预售额和预定量均列第一；另外，海尔电热水器预定量也居天猫平台第一，其他产品品类都取得不错业绩。

随着智慧生活的理念逐渐普及，今年双11用户对家电品质的需求呈明显上升趋势。数据显示，售价过万元的卡萨帝629L高端冰箱，是此次天猫平台双11预售会场售价最高的冰箱，截止到目前已经售出了700多台；4000元以上的中高端洗衣机中，海尔10公斤直驱变频洗衣机销量第一。此外，海尔8公斤智能变频洗衣机、海尔8公斤洗烘一体机以及海尔10公斤变频快洗洗衣机，都实现了销量破万。高能效产品方面，海尔小超人柜机预定量第一，单型号32fdd销量突破万台。从智能产品到中高端产品均在行业中居于前列。

推动产品智能化、高端化，提升产品竞争力，使海尔能够在新的市场环境下保持双11预定额第一，持续领跑行业。根据以往数据，海尔在天猫平台上已经取得双11大家电五连冠的成绩，而从截止到目前的情况分析，海尔在全品牌及各产线的发力，将保障其向着六连冠发起冲击。

12月6日，殷先生向店铺方提供了订单编号。10时，客服反馈说“会去查询”。结果，殷先生又空等了一天，也没有等到任何回复。12月6日晚，殷先生联系了海尔官方客服。经确认，这家店确实是海尔方面授权的天猫店。客服工作人员表示，12月7日10时之前，会有工作人员和消费者联系。可是，殷先生等到12月7日中午，也没有人来电。

“他们就这样拖拖拖，也从来不履约，诚信何在？！”殷先生希望，品牌方不论是线上还是线下门店，都应该守信守约，尊重并保护消费者的合法权益。

继续说冰箱的问题，其实除了赠品之外，还有一个事情改变了我退货的想法，就是物流公司的一个电话，一般是商品到了之后才会给打电话，而这次负责配送的提前给打了电话，大意是：明天就可以完成配送，确认一下是否在家。

最后是在苏宁店铺下的单，原因其实很简单，因为在苏宁下单，同样价格还会多送一台小音箱，就是那种可以对话的智能机器人，可以根据你的指令执行命令那种。

宝宝的快乐，也是自己的幸福

针对用户不同的消费需求，海尔通过强调“智慧狂欢”和“生活质感”的主题配合活动，积极展开社群交互，增强海尔在用户心中的品牌动感，达到了积极的引导效果。

在选择家电这件事情上，很多消费者会感觉到迷茫。第一次，@星辰因为口碑和亲友的推荐选择了海尔，后来第二次、第三次……她还是坚定地选择了海尔，对海尔的感受也从信任逐渐变成依赖。

提到第一台海尔产品，@星辰想到就是老家那台海尔冰箱，一直到今天，过了这么多年了，爸爸妈妈还在用着。“当时买也是冲着海尔牌子去的，家电就得用信得过的，用着也放心”，在加上身边的亲戚朋友几乎都在用海尔的，更让@星辰坚定了这份选择，而这份选择，更是从线下商城延续到了手机网购。

“第一次买海尔产品是在商场，现在都是通过网上的海尔商城，省时省力，而且都是官方正品，也更放心”@星辰分享道。