大家好，我是小u。近日小米空调被某网友在某平台上进行了投诉，事情大体是这样的：这位网友在小米官方网站上进购了一台价格在1299元人民币的空调，用于奶茶店使用，大约有十几个平方。但是收到后却发现这台空调没有制冷的作用，开到最低16度跟28度完全没有区别，不仅仅是制冷的问题，还发现主机还会有漏水的问题。这种事情放在任何人身上也一定会很生气吧。由于现在是夏季的原因，这段时间空调行业很是备受关注，同时美的和格力在因为中国移动招标的原因，双方竞争激烈，你来我往的互相举报的同时小米也插了一脚。大家都知道，小米这些年涉足的电视，手机等。其中空调行业进展也是非常迅速，但是和格力这种老霸主还是有有一定差距的，所以投诉也是难免的！
我们再回到小米这次被某网友投诉的事件中，最终导致这位网友无法忍受进行投诉的是再出现问题后，网友联系咨询客服的时，客服的回答竟然说自己开了两台冰箱的问题！这让这位网友很是生气，无法理解！这才有了这件事情的发生。发生此事情后广大网友纷纷发表自己的看法

有网友说：有时候真不是产品不行，而是在服务上，客服专业性上太差劲了。

大1匹挂机：2022年7月上市KFR-26GW/V1A1 2099元

到了618的活动开始，贾女士发现这台空调又降价了。“标价是2198元，降了一元钱。然后有一个是满减活动，可以减200元；还有一个使用天猫券可以再减300元；同样是在页面大红色显著的标注着‘用券到手价仅1698元’。这就是相当于二十几天的时间，这台空调就降了501元，降了差不多四分之一。我买了两台就是1002元。”贾女士表示。

（1）、大1匹：4款 （能耗一级2款、三级级1款、五级1款为单制冷）

一款好空调不仅要控温效果好，也应注重人们的使用体验。米家互联网空调对风路部件进行改革与创新，风扇的叶型设计和风道的型线设计，在保持大风量的同时减少气流紊乱，让送风更顺、更轻。出众静音能力，让人忍不住剁手。

LED显示屏亮度适当，白天轻松查看屏幕信息，晚上也不会感到刺眼。

米家互联网空调C1（一级能效）采用管翅式换热器、98mm超大灌流风扇，出风强劲；同时还具备蜂巢式高效过滤网，支持自动清洁功能，享受凉爽之余，卫生和健康也有保障。此外，米家互联网空调C1采用变频节能技术，搭载全封闭旋转式变频压缩机，运行高效、节能省电；而独特的静音、稳风设计，能够提供安静舒适的睡眠环境。

5月30日，贾女士向小米的客服反映情况。“客服说页面显示的是领取优惠券的价格，优惠券是不能补差价的。我们消费者哪知道什么优惠券不优惠券的，这不就是降价吗，还是小米自己宣传的。”贾女士表示。

外观方面，米家互联网空调延续了曾获“日本优良设计金奖”的纯白极简设计风格，采用悬浮式造型，在空调市场独树一帜。位于右下角的“大眼萌”圆形LED显示屏让整个产品显得精神气爽，可清晰显示空调运行状态，并且LED显示屏亮度支持5级调节，用户不必担心光污染。更为重要的是，这款产品外观采用优质耐候的ABS材料，消费者完全不必担心空调用久了变成黄色，青春永葆。

性能方面

（1）、灰色外观

（3）、鎏金外观

备注：新风功能的型号为F1A1或F2A1系列

6月12日晚，淘宝客服给出了回复。“淘宝回复说，因为品类券是需要抢购的，不是所有人都有，而且是有使用期限的，所以这个不是小米的降价，只能说是消费者少花了200元钱，是消费者没有享受到这200元钱的优惠，但是这不是降价。反反复复就是这几句话。我最后让他们确认一下，标价2200元的空调，消费者2000元买到，这个对于消费者来说，是不是降价？他们说不是。这不是玩儿文字游戏吗！”贾女士的爱人表示。

冲着小米的服务去的，本人用小米电视感觉它们售后不错，所以妈妈家要换空调，我极力推荐了小米空调，在买之前还特别打售后电话咨询过，2020年6月17日在淘宝小米壹号官方企业店里购买了一台小米空调最新款的，并且咨询了到货后安装流程，2020年6月18日中午我家人告诉我空调到了，我还在心里暗喜说小米不错，物流快，按照它们的要求下午14:14分我给小米4001005678官方客服拨打预约安装电话后告知我已经预约成功了，要我和南平的05998939688的售后安装联系，我在14:34分去点预约安装，并告知了购买地址，一女性工作人员告知我预约好了，电话短信会提示，结果我收到6月22日的预约时间，我马上和刚才的工作人员联系，告知我系统出了问题，约的是6月19日下午14点左右到，并且告知我说在6月19日上午8:00左右和安装师傅通电话确认安装时间，.我也在窃喜小米服务不错，值得表扬，不过没有想到接下来的安装服务就是奇葩之旅的开始，6月19日上午我致电安装师傅的电话确认当天的安装时间，结果告知我19日没有办法，因为公司单子安排比较多，来不了，本着同情安装师傅的说法没有计较，迟一天就迟一天吧，6月20日早上也就是今天早上8:22分我致电安装师傅，对方告知我等一下回复我，我等到10:35分安装师傅给我回电，和我确认信息，地址以及家里有没有人，我都一一告知，我和他说直接去安装地址，家里有人，等到了在和我联系，中间我手机拿去充电，10:57分我发现10:56分有未接电话9个，我马上回电话过去先说不好意思，中间间隔2分钟，我拨打电话是10:58分，安装师傅告知我按不了他已经安排下一家了。我问题为什么他说我没有接他电话，回我一句爱装不装.请问一下安装师傅你会我电话从8:22到10:35分才回，从你确认地址到我家也走了22分钟，你2分钟都等不了，你的售后安装是这样的吗？这时安装师傅的到这里就结束了，我拨打400安装电话投诉，说他们是手机的，也可以帮我转交问题我把问题说了一下，答应我2小时有他们处理专员给我回电，挂了电话后我在11:16分拨打400客服，找到正确的选项，结果我的奇葩之旅更精彩了，电话是一女的接的，和我的对话就像*****样的，让我忍不在骂三字经，然后我就说如果是这样的服务我申请退机好了，结果这个客服直接把我的安装取消了，而且一直不说话，刚好她取消短信进来，她又长时间为说话我就挂了电话去看短信，结果是安装服务取消的短信，我的火气上来了，再次拨打400电话要投诉，这一通电话从11:16分一直打到11:59分，为什么这么长呢？接电话是一男同胞，电话说话有些小声，我说你可以声音可以大些吗？好了声音正常了，问我有啥事，我说我要投诉，1投诉安装师傅不给我安装，而且态度不好，第二投诉上一工作人员取消我安装预约问题，结果奇葩出现了让我复述经过，我巴拉巴拉说了一遍，告诉我说他们会处理）在这里我说一遍如果我投诉比较较真的活我一般会让工作人员复述一下我投诉的问题，对方估计是在敷衍我，听我这么说直接傻眼了，复述张冠李戴，我说他是不是没有记录、他说我说的太快了，你不清楚可以说啊，这就是工作人员的素质吗？骗不过去就说是我说太快了，接着我有重新复述了一下问题并且还要和他一样核实，在投诉第二个问题就是上一个工作人员取消我预约的事，在和我确认投诉问题不见了，我说还要投诉你们工作人员取消我预约资格的事呢？直接告诉我他们有规定，通俗不能过长，小米的领导出来说说，你们还怕投诉问题过长吗？不就是投诉你的同事，包庇吗？我接着质问那一条的规定，估计对方听我追问比较紧，不敢不记录了，有巴拉巴拉一通.把问题记录着，突然另一个男的声音出现了（说是组长）组长很客气，又巴拉巴拉说了一通，我说不要说那么多，我只要2点，今天把我空调安装好，2对我投诉工作人员的态度问题，都说没有问题.说帮我预约了师傅让我和对方确认时间，我说不要那么麻烦，你们公司约好时间什么时候上门和我说一下就好，问题处理到这里应该算比较顺利就把电话挂了，12:17分这名组长用01056835555致电我说安排好了，让我等电话就好了，我就谢谢他电话就挂了（没有想到的是这些人只会敷衍）等到下午13:13分，同样的电话给我，一女的，说是处理问题的，然后问我是不是确定取消预约，我直接会回她你连问题都不清楚，处理问题到那都不知道你打电话来有什么用，对方听我声音不对，说不好意思要在了解情况在回复我后就挂了电话，等到下午15:18分我看还没有人联系我，我又致电400客服，询问事情近况，结果客服一问三不知，我说那我空调要什么时候安装，不知道，我说你们投诉电话多少，不知道，我说难道我要打12315投诉才有用吗？对方让我等一下，听音乐（请示领导去了）这是上午那个男生（所谓的组长出来了）有开始巴拉巴拉一堆，我说你们把你们上一句投诉电话给我吧，总有说理的地方吧？结果死活不肯给，就一句话我们会记录你的问题，24小时会有专员回复了.下午的投诉电话都这里结束一共通话40分钟，请问一下小米的领导，你们产品做的好，客服咋那么怕投诉呢？，投诉电话都不肯见人吗？第二你们安装师傅这么牛，你们知道吗？产品在好，售后服务垃圾，这样的企业倒闭比比皆是？