近日，山东省滨州市一市民来电向12345反映，其10月2日在淘宝网购3599元的美菱冰箱（BCD/418WTCX），于10月4日收到货后发现该冰箱无法制冷，多次联系售后四川智易家网络科技有限公司（位于绵阳市高新区石桥铺国际创意联邦电厂产业园）无果，故来电投诉。

市工商局接件后高度重视，立即进行调查处理。经核实：用户10月5日反馈因机器尺寸买大申请退款，客服告知需承担退回的单项运费255元才可以退货退款，用户于10月8日取消了退款申请。用户随后在10月14日再次申请退款，反映冰箱不制冷。当地服务商联系上门发现地址并非用户收货地址，而是海尔服务网点。服务商检测发现，冰箱通电轴被人为用工具压低位置，导致无法和压缩机连接。按照规定，非美菱授权服务承揽商对产品维修、拆动造成损坏，均不在“三包”范围之内，不符合换机条件，只能维修处理。

当然也不是不能买，如果有品牌授权的，可以放心，但没有品牌授权的，真的不太敢买，但由于我个人懒得分辨，所以干脆就选择放弃，直接认准官方的直营或者是旗舰店。

天猫大标品业务负责人、阿里巴巴资深总监铉清对长虹、美菱十年来对天猫的大力支持表示感谢，期望与长虹·美菱中国区一起实现天猫未来三年的增长计划和新品战略，共同达成双方战略合作目标。

借助体育IP、时尚IP在年轻消费者中的影响力，长虹?美菱中国区将和天猫一起不断制造热点，结合NBA超级IP，推出系列NBA定制潮品专供天猫平台销售，触达更多更广阔的年轻消费市场。发布会之后，长虹·美菱定制的四款天猫独家产品将会上线，充分满足年轻范儿潮派消费需求。

这个例子就明显能看出线上的劣势来。

聚变新生 超级产品亮相天猫

其实，线上线下的家电，无论是洗衣机、冰箱、洗碗机还是各种小电器，基本上都只有型号和功能上的差别，并没有实质上同型号质量差异的区别。

比如洗衣机的保修期本来是1年，网购会再给增值2年，等于是在3年内，若洗衣机出问题，都能找售后免费维修解决。这点的确比实体店略微人性化一点。

投诉请求 马上公布中奖名单并处理该活动返现金事宜

今年9月，消费者小嘉在天猫美菱官方旗舰店购买了一款冰箱。当时正值淘宝99划算节，原价3699元的冰箱，晒单可返现500元，实际支付3199元，商家承诺保价到“双十一”。

10月24日，虽然距离11月11日还有超过两周的时间，长沙市民陈女士已经把要买的商品加入了购物车。“10月24日，李佳琦已经正式开播了，平台上各类商品也都打上了‘双十一’的标识，所以我感觉‘双十一’已经到来了。”但陈女士添加好购物车后却发现：“根本拿不准现在是不是最低价。”

而这时，已经过了7天的退货期，再想处理真的很麻烦，这点算是我给大家的一个忠告，宁晚买几天，也别提前“囤上”。

厂家在决定某款家电走线上还是线下渠道，也需要根据产品的特点来定，网上的消费者买东西看中外观，智能化、功能多，配置好。而线下的消费者更看重产品质量，比如冰箱，会看看冰箱内部的做工，保鲜效果，抽屉推拉是否方便。

揭秘！美菱NBA球迷冰箱有多NBA

事实上，保价并不是新鲜事物。很多商家为了消费者能在“双十一”之外的日子也积极下单，往往承诺保价，有的甚至承诺保价到“双十一”。

这么做，主要是厂家为了避免两种销售渠道引发价格战争。线上一个价格，线下一个价格，肯定会引发不满，所以只好划分了线上和线下两种产品。

在NBA球迷的世界里，除了伴随其成长的奋斗、坚守、传承、回归等体育竞技精神，还有青春岁月收获的快乐与幸福。美菱NBA球迷冰箱大屏版用特有的超级IP形象唤起球迷内心火热的NBA情怀，还运用智能语音交互技术，通过AI智能活力圆屏，实现球迷与冰箱直接对话，增添生活情趣的同时，让人倍感亲切与温暖。

关于到底是从线上买家电，还是线下买，我个人也有所拙见，我认为，根据不同的家电类型，线上线下各有优劣。

投诉邮箱：

水分子激活保鲜：天猫专供美菱黑科技冰箱

　投诉对象情况

在会议现场，长虹·美菱中国区副总经理朱学文，天猫优品负责人樊伟俊，长虹.美菱中国区电视营销事业部总经理程勇，长虹.美菱中国区冰洗营销事业部总经理王小成，天猫优品西南大区总经理毛睿等领导了进行了长虹闪电侠&美菱魔法石双新品首发仪式。全新的好产品让现场的店主充满了信心。