在便捷移动网络及智能手机的普及推动下，近年来越来越多的老年人加入到了「网购大军」的队伍中。据 CNNIC 最新统计的数据显示，截止至2021年12月，我国60岁及以上的老年网民规模已达到了1.19亿，且当中网购普及率更是来到了52.1%，数据来看看非常的可观。

 

（图源网络）

 

基于此用户基数，为了给一众老年人带来便捷、人性化的购物体验，淘宝决定在双十一购物狂欢节来临前上线老年人专属人工客服，功能上支持代客退款，退款遭拒后客服还会主动介入，让老年人不用担心退货难的问题，同时专属人工客服还可为退休长辈提供免费的药师问诊，保障科学购药用药，一系列举措可以说非常的贴心。

 

（淘宝将于近期上线老年人专属人工客服）

 

事实上不单是淘宝这类服务类APP，于科技适老推进方面作为「载体」制造方的一众国产手机厂商同样没少花心思。就拿国产老牌手机厂商魅族来说，凭借着多年沉淀下来的用户需求拿捏，旗下的 Flyme 系统有着诸多适老化功能开发，这里以最新的 Flyme 9 为例具体展开讲讲。

 

（Flyme 9）

 

首先针对老年用户因视力下降导致的用机困难问题，Flyme 9 中有着「超大字体简易模式」功能，开启后除了桌面布局优化为3*4的布局排列外，包含字体、应用图标等显示项同步变大，具体功能、APP一眼就能辨别。

 

（「超大字体简易模式」功能）

 

其次是「家庭守护」功能，功能开启后支持远程拦截被守护端收到的诈骗电话、短信；此外还可通过该功能对长辈进行位置确定，一旦发现脱离日常活动范围可第一时间获得提醒；最后便是「远程协助」特性，操作上可远程操控被守护端设备进行日常用机教学、故障解决，实用性这块直接拉满。

 

（「家庭守护」功能）

 

除了适老化功能极致到位外，隐私保护方面的相关功能开发同样值得说道。具体围绕应用信息偷跑这块，Flyme 9 创新推出了四大隐私保护「神器」。这当中就有着掌握权限调用的「守护权杖」功能、负责实时权限调用记录与敏感权限管理的「全视鹰眼」功能、具有模糊定位特性的「隐形妙靴」功能，以及拥有「空信息机制」规避不合理权限获取的「私密斗篷」功能，功能面可谓十分的完备。

 

（Flyme 9 四大隐私保护「神器」）

 

此外值得一提的是，于用户体验的关怀程度，魅族不止局限于软件层面，像是今年6月初所推出的「产品焕新计划：免费换电池」活动就十分的走心，只需参与设备登记，老用户均有机会获得免费更换电池的福利，与到位的维修服务，仅凭这份回馈用户的心就值得我们为其点赞。

（「产品焕新计划：免费换电池」活动）

 

（魅族双十一特惠活动开启）

 

介于此希望后续能够有越来越多像魅族这样的国产手机厂商出现，同时还期待在适老化推进、用户隐私保护、用户关怀等方面魅族未来能够再接再厉、再得突破，继续为用户带来优质的服务及出众的产品。最后双十一购物狂欢节临近，魅族近期也是同步开启了特惠活动，现在前往魅族官网进行购机除了多机型可享限时好价之外，还有着至高24期免息、0元抽魅族手机、签到赢1111元红包等福利，对此感兴趣的小伙伴可以关注一下。

10月12日消息，据央视网科技报道，数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。

为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。

专属人工客服有什么用处？

1.缓解老年人网购难，害怕上当的难题

据小来了解，这次淘宝推出的老年人专属客服仅仅只对接在淘宝内使用长辈模式的用户群体，老年人专属客服可以帮助解决长辈们在网上购物时产生的各种问题，及时维护长辈们的用户权益。

爷爷奶奶们因为对智能手机的操作不流畅，对网购具体环节的不清晰，导致在网购的时候经常因为商品或者是自己的操作不当造成损失。淘宝新上线的客服功能可以很大程度地缓解这一问题。

2.盘活存量，留住客户

互联网流量红利消退，淘宝也只能选择更多的方式留住自己的老客户，盘活存量。从菜鸟驿站不断加强自己的服务内容，推出送货上门，不上必赔等服务，到淘宝，天猫，闲鱼等等阿里系的电商平台改善平台内容，完善平台机制，绞尽脑汁的盘活存量。

淘宝通过推出长辈模式，首先，可以更好地维护平台内中老年消费群体，为他们提供更好的服务，同时因为大环境的影响，越来越多的人选择网购的消费方式，淘宝还可通过长辈模式，吸引外部更多用户加入。

其次，在国内中老年消费群体在网购的比例中逐年增加，老年人消费市场规模已经达到了惊人的600亿元，已经成长为潜力巨大的消费群体。长辈模式也更方便让网购平台的老年人群体下单购买，进一步提高整体市场规模，让老年群体依赖平台，盘活存量。

还需要如何维护老年群体的权益呢？

小来认为，最重要的就是支付渠道，例如支付宝微信等付款软件，也要推出一些方便老年群体的功能和版本。

支付宝，微信等支付渠道也要上线专属服务老年人的客服服务，或者是方便老年人付款和查看余额等功能。

支付渠道要给予老年人最大的保障，从根本上打消爷爷奶奶们对网购“大概率会被骗”的心理，实实在在地保护老年人的基本权益。

那么，各位朋友们对老年专属客服有什么不一样的看法吗？欢迎在评论区留言讨论！

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