艾客SCRM4年出售额破10亿看天猫内衣品牌“顶流”ubras的私域打法!-天猫商城

原标题:艾客SCRM4年销售额破10亿,看天猫内衣品牌“顶流”ubras的私域打法!

根据《中国女性内衣白皮书》显示,中国内衣品牌市场规模持续扩大,2021年达1769亿元,同比增长5.2%,预计到2030年,市场规模将达4953亿元。

近几年女性力量的崛起,女性内衣品类也在经历着用户需求的转变。「无钢圈内衣」、「无尺码内衣」等热度持续上升,内衣需求逐步从“性感”转向“舒适”。

ubras创始人Concon认为:对女性而言,内衣不仅仅是一件消费品。作为贴身的衣物,它了解女性所有的肢体语言。女性和内衣的关系,更像是女性和自我的关系。

2016年创立于北京的内衣品牌ubras,用时4年,就以黑马的姿态迅速抢占内衣市场,连续4年霸占内衣销售榜单第一,远超一众新老内衣品牌。今年618购物节,ubras全域销售额近4亿,稳居内衣行业线。

实际上,在品牌火爆出圈之前,ubras就已经开始打造私域闭环。具体是怎么做的呢?跟着小艾一起来看一下~

公众号【ubars】通过设置关注欢迎语,引导用户扫描海报上的企微码添加客服小u。之后再由小u邀请用户进入ubars种草福利社群。

点开ubars视频号,可以看到视频号主页有引导用户添加【客服小u】企业微信,以及官方商城和会员中心,用户点击添加客户,客服再引导用户进入社群。

ubars官方商城小程序【添加小u】引导用户添加客服,享0元试穿、免费领券、秒杀好物3大权益。【个人中心-u会员】还有引导用户加入ubars会员,并跳转会员卡。

在ubras品牌官方微博主界面,用户点击【粉丝群】,关注微博并申请加入即可进入群聊。

小红书主页引流线上店铺和线下门店,用户点击ubras官方小红书主页,即可看到线上店铺和线下门店指引展示。

线下门店收银台设置台卡引导用户扫码加入会员,领取福利。用户扫码之后跳转小程序,确认入会信息后领取优惠券并跳转会员卡。

引用户进入私域之后,品牌可以借助艾客SCRM系统的【客户生命周期】功能,后台创建客户阶段定义信息,将符合条件的用户放入对应的客户阶段列表中,系统在指定时间会向员工发出跟进提醒,员工在企业微信收到提醒后可对当前阶段的用户进行指定操作。

ubras的社群主要以签到打卡、推送福利优惠和好物种草为主。社群的目标用户为18-60岁女性群体,年轻白领占主要份额。社群的目的在于触达营销,促成社群用户的付费转化和持续复购,提升品牌GMV。

用户入群后管理员小u会第一时间发送欢迎语,告知用户社群专属优惠券、福利活动、社群规则等信息,让用户第一时间了解社群价值。

社群固定栏目为每天早上9点签到提醒、活动推广、新品预告、限时抢购。其次还会进行不定期进行互动抽奖,比如“内衣干货、选购指南、不定期茶话会等”提升用户活跃度。

9点-17点,小u会根据不同产品的功能卖点,配合社群专属福利等营销种草方式不断引导用户下单,付费转化,达成复购。

除此之外,社群内还会发布与内衣相关的干货知识分享,让用户感受到私域的价值和品牌的温度。

品牌在高速发展的过程中,难免会面临私域有效运营管理的问题,此时需要有合适的私域工具来支撑业务的可持续性增长。比如ubras就选择了艾客群sop的功能,对社群高效管理,避免各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发生。

通过艾客SCRM,设置好群sop后,到了规则的生效时间,系统就会自动提醒对应群的群主,一键复制群sop里准备好的内容,发到指定群聊就可以了,非常方便。而且不会造成遗漏,即使是新入职的小伙伴,在操作时也不会出错,可以大大降低运营成本,提升转化效果。

以福利官小u为例,添加企微成功之后,会收到一条自动欢迎语,欢迎语中首先自我介绍:“我是小u~好物甄选、穿搭tips、福利咨询,姐妹们有问题,可以随时找我”。

首先表明我是谁,我的作用,我的福利官人设,让用户清晰知道面对人的功能,以便用户有穿搭或者购买需求都可以找到客服,简单清晰。

除此,客服也会第一时间发送新人福利,并告知社群福利,引导用户下一步进入社群。

朋友圈则每天发布1-3条内容,主要以产品种草、品牌宣传、福利活动三种内容为主。

文字分段介绍产品亮点和功能,有效避免文字密集,减少客户阅读压力,客户可以快速精准了解产品亮点和功能,配合表情缓和文字的营销性,也更符合年轻群体喜好。

ubras在小程序建立了自己的会员积分体系,用户进入小程序即可免费注册成为u会员,之后根据消费不断累计升级会员等级。

ubras的小程序会员体系主要包括两种,成长会员体系和积分体系。目前的小程序会员共分为五个等级,用户等级越高,享受的会员权益就越多,最高级us会员需累计消费8999元。

uuu会员:购物积分,每日签到,积分抵现,生日礼包,微信管家,售后保障;

uuuu会员:购物积分,每日签到,积分抵现,生日礼包,微信管家,售后保障;

目前有【购物积分】【签到积分】【生日赠送积分】三种积分获取方式。用户通过签到、消费、完善资料等方式可以获取积分,积分可用于兑换实物礼品和优惠券。

电商平台以成长型会员+储值卡+会员积分为主。会员目前无门槛可以开通,加入会员即可领取一份新人礼。

淘宝用户还可以通过充值购物金获取优惠,例如充值500得530,充值1000得1060,充值2000得2150共有4种选择。

会员积分可以通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取,之后用于现金换购或直接兑换实物奖品。

据微博数据中心统计,从年龄段来划分,在Ubras官方微博粉丝中,Z世代人群的占比高达69.84%。

97.56%的Z世代都渴望放松心情、愉悦自我,进一步看,在Z世代的内衣词云中,16%的人提及体验、审美、悦己、质感天猫商城,10.3%的人提及自由、定义、表达自我。为此ubras也开启了一系列花式营销活动,贴近Z世代人群。

如今很多品牌开始倾向于创造可持续运营的营销IP,打造【IP形象】也被诸多品牌列成营销战略之一。

ubras打造了【U喵】品牌IP形象,用猫的拉近和年轻消费者之间的距离,通过“U喵”客服号发布试穿活动等福利触达小红书用户。

再利用小红书所承载的“种草”环节,很好地聚集私域流量,甚至引流回直播间,从而直接形成变现闭环。

ubras借助明星影响力渗透年轻消费圈层,如近期ubras官宣了虞书欣为品牌元气代言人。

除此,ubras在小红书、微博、抖音等平台还和多名还与多位女星展开合作。通过和张含韵、孟佳、阚清子、徐璐等女星的种草合作传播品牌影响力。

因盲盒营销出圈的潮玩品牌泡泡玛特,两年业绩增长140倍。随着泡泡卡特盲盒的火爆,盲盒与品牌组合的惊喜深受年轻人喜爱,也成为品牌追求的营销方式之一。

ubras通过推出【UU盒】进一步与年轻人“交朋友”。ubras神秘盲盒中共包含8件内衣,8种不同的颜色,8个幸运图案,每一个图案都有不同的寓意。此外还设置了“隐藏款”,抽中的用户可以获得“再来一件”的权益。

随着消费升级,国内消费人群结果逐步向年轻群体倾斜,女性内衣市场的潜力也在不断被释放。但国内女性内衣行业整体分散度相对较高,加上海外内衣企业开始布局中国市场,未来ubras想要继续凭借“无尺码”内衣站稳市场还有很长的路要走。

私域运营归根结底还是对“人”的经营,更多要从场景及用户的情感需求角度出发,不断提供用户的情绪价值,才能打造坚实的品牌用户壁垒。

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