中国青年报客户端北京11月25日电（中青报·中青网见习记者 李若一）中国消费者协会（以下简称“中消协”）今天发布2022“双11”消费维权舆情分析报告，在10月20日至11月13日共计25天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息48930596条，日均信息量约195.7万条。其中，负面信息主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
监测期内，共收集有关“快递服务问题”负面信息1363806条淘宝网，占吐槽类信息总量的24.87%，日均54552条。快递服务问题吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”：一边是“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边却是“网购手机被告知要等30天”。此外，“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”舆情讨论较多。
促销价格争议和商品质量短板也负面信息较为集中的问题。报告显示消费者吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高、商品质量有短板，管理责任有缺失等问题。其中，波司登旗舰店疑“双11”先提价再打折；淘宝平台促销前后价不同，消费者要求退差价；网购图书内页一半是印刷一半是手抄；网购抽纸102抽实际仅70抽等事件成为典型舆情。
报告指出，直播销售仍存在乱象，其中包括假冒伪劣、货不对版、优惠差异等问题。女主播“双11”当天直播售假时被抓获，涉案金额达1545万元；资生堂直播间异常订单引争议，消费者多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价成为典型舆情。
针对以上负面信息，中消协指出，综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和事例，可以发现今年“双11”期间消费热度舆情槽点虽然相对分散，但出现问题的根本原因在于：一是商家诚信意识淡漠；二是平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足、或干预管控不够，进而导致“负评”和失分。
中消协认为，今年“双11”舆情表达牵涉主体众多、槽点覆盖分散、意见指向统一的特点，充分提醒正勉力“回归本质、重启市场”的电商与平台，须从致力生态改善、优化行业格局的层面考量，主动检索问题、及时回应关切。对此，中消协呼吁商家和平台企业加强“自律”，同时呼吁不断丰富创新平台治理的“他律”手段，最后也提醒消费者应不断提升自我保护意识和风险防范能力，明晰权益边界，避免盲目冲动。