十三年前，淘宝商城（天猫）在秋冬交替之际举办了一场促销节，加速了电商行业的发展进程，双 11 将线上购物的生活方式带入千家万户，淘宝也开启一段零售传奇。
江山风月，本无常主。如今互联网行业后起之秀们，又将流量变现指向电商赛道，双 11 已然成为 必争之地 ，，也诞生了电商的新旧之争。
新与旧本就是形式上的 相对而言 ，回归商业根本，效率才是真正考验平台价值的指南。今年双 11，罗永浩、俞敏洪等 顶流 在淘宝开播，众多商家、消费者在天猫共襄盛举，也让我们开始重新评估天猫价值。可以说，跳出新旧的浅表喧嚣，天猫仍是王者。
科技型企业的长期价值向来难以把握，市场对于 新旧 电商平台产生争论不足为奇。巴菲特错过谷歌、微软后，也表示： 科技企业变革过快，且难以预测，（谁是）寿命长的公司又难以辨识。
关于电商行业新玩家、老玩家的讨论，本质上是对不同平台经营效率的评判。物流和资金流尘埃落定的当下，人们下意识地认为新兴平台站在前人的肩膀上，会更具效率。
然而，相比互联网行业其他赛道，电商与零售业的距离更近，其遵守的准则，更多来自零售业。这也决定了，电商作为零售业的重要组成部分，盘根错节，不是一个可以随便颠覆的行业。
首先，超 20 年的经营，淘宝天猫天猫坐拥最庞大、最有价值的活跃用户群体。根据 QuestMobile 数据，截至今年 6 月底，淘宝、拼多多、京东的月活跃用户数分别为 8.7 亿、6.4 亿、4.4 亿。
其次，作为中国最大、最综合的电商平台，淘宝天猫商品品类最全，并形成了完善的电商产业链。像双 11 这种级别的大促，只有淘宝天猫能够承载全品类的高销量活动。
双十一预售以来，天猫也不负众商家期望。10 月 24 日晚，天猫双 11 预售一小时内，3000 多个品牌成交额同比去年预售同期翻倍增长。开场后 4 个小时，淘宝直播的腰部主播、新主播实现爆发增长，预售引导金额分别获得 365%、684% 的同比增长，成为千万直播间的主要力量。
回到关于效率的讨论，淘宝天猫与新兴渠道的区别更加明显。淘宝双十一成绩稳健增长，还有一层因素是平台精准的流量属性——消费流量。
外界对于新兴平台的看好，源于快速增长的流量，但是忽略了流量是具备属性的。部分新兴平台的流量中，娱乐流量多于消费流量，二者的转化是存在难度的。
也就是说，抖、快等直播电商将用户转化为购物者是 绕了路 的。新兴平台用户以娱乐为主，需要挖掘消费需求，而对于淘宝，不管直播电商还是货架电商，用户都具备更直接的购物需求，这一定程度上决定了两者间的效率差距。
丰富的商品种类、庞大的用户基数、精准的用户需求，不管是消费者端还是商家端，淘宝天猫都站在电商行业的 C 位。
从新、旧平台的讨论中跳出，就会发现电商行业已经整体步入新的阶段。当然一个重要的里程碑就是阿里平台在中国的活跃消费者数超 10 亿，基本已覆盖全国有消费能力的人群。用户增量见顶后，阿里率先迈入追求用户质量（留存、ARPU 等）的发展方向。
今年双 11，有一个很明显的变化是，淘宝天猫把 对消费者和商家的体验提升 视作重点任务。
这种变化昭示着，在告别用户数高速增长后，淘宝天猫发展的重心从增长规模转向了消费者忠诚度。
换句话说，相比流量， 留量 在当下更为重要。完整的链条是拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，流量仅仅是第一个环节。随着市场从挖掘增量转向深耕存量，后面环节的重要性值得被关注。
国际知名咨询机构贝恩在报告中也指出，在多平台购物的趋势下，消费者更愿意留在哪个平台，就会成为该平台为商家提供长期价值的动力。
所以，淘宝天猫重视 留量 ，帮助品牌做好长期的消费者全生命周期运营，希望为整个电商生态注入源源不断的活力。
今年双 11，天猫公布了一个看似不起眼的数据，超 40 个品牌会员数超千万，这是一份商家的 重要成绩单 ，数字或许没有早年的 GMV 那么刺激，但对商家的意义相当大。只有沉淀心智、建立老客群，才会有复购，品牌才能被称之为品牌。
值得一提的是，淘宝天猫对留量的重视，并不是从今年才开始。近年来，淘宝天猫一直在苦修 内功 ，提升经营底层能力，以此更好地服务多元消费需求，在与其他平台的竞争中继续保持优势。
今年双 11 是一次 展览 ，淘宝天猫从多个角度展示了自身完善的经营工具和成熟的基础设施：
购物车扩容、分组、置顶、筛选，更合消费者心意。新版购物车可装宝贝数量的上限已从 120 个升级至 300 个，还增加了多个可操纵功能。
淘宝上线物流订单一键托管功能，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。88VIP 用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的 帮我跟进 按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。
手机天猫 App 全新升级，上线D 购物，全面开启沉浸式购物新体验。从今年天猫双 11 开始，3D 购物将成为天猫 App 常态化体验。
此外，天猫和菜鸟联合还宣布，未来 3 年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现 100% 一次上门、免费送装 服务范围将从 300 城市扩至 2800 县城。
双 11 仅仅展现了淘宝天猫一部分 内功 成果，但它足以证明，所有对于 传统平台 的质疑，实质上都低估了淘宝经营底层的能力。
消费者忠诚度直观地体现了淘宝经营底层的能力。截至 2022 年 6 月 30 日的 12 个月里，在 1.23 亿名消费者在淘宝天猫里购物超过 1 万元人民币，且这些用户有 98% 愿意继续留在淘宝天猫购物。
同时，天猫已经有 2500 万代表高质量消费群体的 88VIP 会员，这些会员平均每年在淘宝天猫等消费超过 57000 元人民币。平台消费者的购物范围也在不断扩大，在五年内，淘宝天猫消费者的购买类目从 7 个类别扩大到 19 个。
当然，越来越多新兴电商的崛起，一定程度上冲击了传统电商的市场。面对激烈的行业外部竞争，没有平台是全能的
不过，淘宝天猫在经营效率上的优势也是新兴平台短时间内难以超越的。通过多年的积累，天猫构建了以商品图谱为核心的完备的商品体系，结合对于人群的理解，极大地提升了人和商品之间的链接和效率。
在 2022 年天猫双 11 全球狂欢季发布会上，阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫 CTO 若海指出，淘宝天猫在不断拓展数据化运营的场景和能力。让数据更好地融入到经营动作中，把数字技术的价值更大地发挥出来。
比如，天猫新品创新中心 TMIC 结合大数据模型，大幅降低了新品孵化周期，从平均常规的 18 个月，减少到平均 6 个月。同时，TMIC 的科学前沿的技术分析能力，让新品研发的成功率提升到 60%，是传统方式成功率的 12 倍。
在直播方面，最重要的是，淘宝坐拥最庞大的、最精准的消费流量，对其他平台头部主播形成了吸引力。2022 年 5 月至 9 月期间，淘宝腰部主播每个月的成交额都保持同比 50% 以上增长。这一点成为今年双 11 前夕主播集中入淘的势能。包括罗永浩、俞敏洪等头部主播入淘开疆拓土，在一定程度上也反哺了淘系的直播生态。
面对如今消费者多样化的需求，天猫构建了包含区块级开放能力、多场域投放能力、富交互内容承载能力等三大核心能力的小部件技术方案。在消费者体验方面，除了多地址下单、购物车扩充、直播间画质和物流服务提升外，天猫也在积极构建下一代沉浸式消费新体验。
今年双 11，淘宝天猫更好用的购物车、更好用的价保、更好的送装体验，都在证明平台正在不断演进中变得越发成熟。
多年来，淘宝天猫不断通过技术创新拓展商业想象力。14 年双 11 留下的年轮，见证着淘宝天猫的一次次创新和突破。
新的发展周期到来，电商行业的演进方向变迁将带来平台价值的重估。从这个双 11 重估淘宝天猫，也是重估中国电商行业。
最后，对于电商行业的未来，我们可以坚信：没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。
本文来源：松果财经（公众号：songguocaijing1）—— 解读财经热点事件，以独特视角带你挖掘新经济时代的商业机会。
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