日前有消息显示，为解决老年人用户网购难题，在今年双11期间淘宝将在“长辈模式”中上线老年人专属人工客服，提供售前售后、维权、代客退款等服务。此外用户在购买药品时，这一客服还能提供免费的药师问诊服务，从而帮助老年人科学用药。
据悉，“长辈模式”于2021年双11开启前就已上线，其在简化信息的同时将字体放大，并具备语音助手、拍药瓶买药等功能。目前该模式的字体放大系数为1.375，这也是在页面适配范围内能够做到的最大值。
此前在2020年12月，工信部曾印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，其中指出严禁单独的适老版APP、适老版界面中出现广告内容和插件，以及临时性的广告弹窗。而早在2019年，阿里方面便已成立信息无障碍委员会，负责整合研发力量、推进旗下产品的无障碍化改造。据该委员会主席吴泽明透露，2021年阿里旗下APP的无障碍功能已累计服务数百万老年人和数十万视障用户。
在今年6月举行的第四届科技无障碍发展大会上，阿里巴巴方面宣布旗下淘宝、饿了么、盒马、闲鱼、优酷、钉钉等15款APP已经完成信息无障碍改造，可为老年人与残障人士等数字化提供更便捷、更贴心的使用体验。同时该公司还表示，未来将持续投入、升级标准，让APP不仅“能用”，而且“好用”。
随后在8月，淘宝上线方言语音搜功能，可识别天津话、东北话、山东话、河南话、河北话，用户只需点击语音搜小话筒、说出所需购买商品名称即可轻松购物。
据阿里方面此前公布的时间表显示，此次天猫双11将于10月24日开启预售，10月31日开启第一轮现货交易，11月10日开启第二轮现货交易，并且预售与两轮现货交易开始时间均提前至当晚8点，优惠力度则为跨店每满300-50元。