天猫商城资源整关天猫香港下月截单 10月关网

阿里巴巴(09988)旗下开业15个月、主攻本地商家和本地发货的网购平台“天猫香港”,突然公布基于业务策略调整,预告将于今年10月底正式关闭,未来将更多聚焦以淘宝服务香港消费者。市场人士透露,除了正进行测试的淘宝跨境上门退货服务外,淘宝香港会扩大本地包邮商品量,短期亦拟下调大件货品的运费。

天猫香港在网站张贴特别公告,表示将于今年10月31日凌晨零时起正式关闭入口,消费者最后下单时间为8月21日晚上11时59分,商家的最后发货日期则为8月26日晚上11时59分。

至于退货或退款申请安排,倘若订单于8月26日系统仍未显示为已发货,有关订单将于8月29日凌晨起陆续取消,已支付的款项将以原本的支付方式退还。

“未来,我们将聚焦以淘宝服务香港消费者,致力提升物流、客服及消费者营运等能力,加强消费者购物体验。”天猫香港提到,今次是基于业务策略作出的调整,强调消费者可以继续使用淘宝购物服务。

主打本地商户的天猫香港于去年5月试业,被视为能与以C2C(消费者对消费者)为主的跨境业务“淘宝香港站”起互补作用。

在试业初期,天猫香港已经吸引超过2000个中外品牌及大小商家进驻;而在去年“双11”活动,平台亦吸引逾5000个品牌参与。

市场人士指出,不论是用户量或客单价(每名顾客的平均购物金额),天猫香港过去一年也见稳定增长,集团对香港市场亦甚具信心,选择停运天猫香港,并把香港业务重心重回“淘宝香港站”,更多是希望解决物流及支付的痛点。

“原本跨境物流干线段,由入仓、合并到运至香港,如果进一步做到本地发货,将会是另一套物流体系,包括要建立车队、揽收等。”

消息人士指出,天猫香港停运,相信是阿里巴巴希望进行资源整合,并加强淘宝香港站的发展。

淘宝香港站早前已推出直邮服务,方便不太熟识网购程序的消费者;同时,与合作伙伴在本地提供上门安装家具服务,据了解,正筹备下调大件家具的跨境运费。

以往网购后的退货手续繁复,淘宝香港站正在试行上门退货服务,未来亦希望扩大包邮的商品量。

尽管天猫香港即将关闭,因为天猫香港与淘宝香港站共用同一团队,所以关站并不影响原有的员工。