天猫旗舰店购入幼米新机题目多多 更换货又“很贫窭”天猫商城

近日,市民刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,他在天猫小米旗舰店内花费4295.2元,购买了一款小米12Pro手机。但是,新手机刚上手使用,就出现了“充不进电”“电话闪退”的问题。让他更为光火的是,官方旗舰店对于退换货采取“不温不火”的态度,让他对于品牌方失去了信心。

6月17日晚,刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机,他当场下单,在使用优惠券抵扣之后,总共花费了4295.2元。6月18日下午,收到手机之后,他马上充电,没想到,手机竟然毫无反应。

刘先生立即用新手机打电话,但是,通线秒钟,就自动挂断。这让刘先生彻底懵了圈:“手机没法充电,电话还没办法打,我这是买了一块砖?”

气愤不已的刘先生当场通过天猫手机App,联系官方客服。没想到,客服却有一句没一句地回复,天猫商城拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日联系,到6月19日中午,一共换了7个客服,跟我聊天。每次,他们都说记录下情况,但没有一个人能解决问题!”记者从聊天记录截图上看到,客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”,始终未告知事情具体的进展情况。记者致电天猫方面,客服表示,会记录下情况,尽快给消费者一个回复。

最终,在记者介入后,客服才答应,让刘先生先寄回手机,待公司相关部门检查之后,更换一台新手机。刘先生也在6月19日寄出了手机。

没想到,这随后又是漫长的等待。在此期间,刘先生隔三差五催客服尽快处理,得到的回复也永远是“还在检测中”“还在跟进中”。

最终,直到前天,距离购买手机快过去半个月,刘先生才最终收到了新机。这时,刘先生坦言,在经历过这样一番“售后服务”,他已对品牌彻底失去了信心。他希望,作为业内的知名企业,小米方面应当做好客户服务,别寒了消费者的心。