对此，澎湃新闻致电淘宝消费者热线，工作人员表示，可向消费者赔偿500元消费券作为最终解决方案。
据孟先生介绍，2021年9月16日，他在淘宝一家名为“新力电信”的店铺花费6400元购买了两台苹果手机，两台手机的型号均为“iPhone XS Max(6.5寸)国行; 256G”。付款前，商家向孟先生承诺手机为“全新未激活”且“不是翻新机”。收到手机后，孟先生又在淘宝相关店铺花费11.6元购买了苹果手机验机服务，对手机情况进行了检测。
孟先生提供的检测结果显示，两台手机均曾于2018年9月被激活，手机由原本的64G被扩容为256G，由美版改为国行，单卡改为双卡。淘宝网最终鉴定结果为两部手机均为扩容机、改装机和翻新机。
孟先生说，当他向商家出示鉴定结果、质疑手机并非“全新未激活”时，商家回应称不认可第三方验机结果，并表示：“官网数据没有同步，苹果官网数据架空，过阵子就同步了，再查询。”孟先生向淘宝投诉了相关情况后，工作人员回复称将配合消费者维权。
随后，孟先生先后于2021年10月和2022年3月两次对商家提起诉讼，但均因被告方无人接收传票而被迫撤诉。
5月28日，孟先生再次向淘宝投诉了相关情况。6月2日，淘宝工作人员致电孟先生称，目前该店铺已关闭，可向孟先生赔付500元消费券作为赔偿。孟先生不认可该解决方案，认为他的损失没有得到赔偿。
6月30日，澎湃新闻就此事致电淘宝消费者热线，工作人员回复称已记录下相关情况，将先行了解交易情况，并尽快给出回复。