天猫商城第13届天猫狂欢购物节KONO荣获“双11最受消费者惬心奖”

近日,由阿里巴巴CCO(客户体验事业部)主办的“2021年度AIikey快速消费品服务”颁奖典礼在杭州举办。专业护发品牌KONO因其在天猫双11狂欢购物节中优异的服务表现,获评“双11最受消费者满意奖”。

天猫双十一作为当前影响范围最大的狂欢购物节活动之一,消费者规模庞大,参与商家众多。此次的“双11最受消费者满意奖”是阿里巴巴最具代表性的服务类奖项之一,该奖项需要综合评定品牌的服务表现,根据广大用户对品牌服务团队的咨询体验、物流及售后服务的评价进行多维度考评,多模块、高标准的评选规则也侧面凸显了奖项的权威性。

自2019年起,沙龙级专业护发品牌KONO相继获得“天猫年度新锐品牌TOP1”、2021年“天猫金妆奖年度TOP单品”、“双11最受消费者满意奖”等众多荣誉,不仅收获了广大消费者的好评,也赢得了业界广泛的认可。

据天猫发布的双11品牌服务综合报告数据显示,用户对KONO品牌旗舰店的咨询、售后、商品体验等服务均表示非常满意,客服对于产品疑问的解答备受用户好评。在双11大促期间,相较于阿里旺旺平均人工响应时长,KONO客服团队响应仅需一半的时间。品牌出色的服务能力,是KONO在本次天猫双11大促中获得“最受消费者满意奖”的关键因素之一。此外,KONO天猫旗舰店的“阿里旺旺金牌客服团队”荣誉称号,也正是用户一直以来对于KONO高度信赖与肯定的印证。

但在对品牌进行深入了解后发现,KONO除了以专业高效的服务赢得用户信赖之外,更为核心的要素为品牌对用户真实需求的细致洞察,以及其研发的产品能够有效满足用户的需求。

人民论坛官方发布的《当代中国年轻人的压力与焦虑》文章中指出:“随着时代快速发展,当代年轻人的压力来源也愈来愈多”。长期压力导致的焦虑、紧张情绪和“报复性熬夜”使当代年轻人出现了头油快、发质受损等问题。控油、修护等功效的洗护产品也一度成为年轻人选购洗发产品的首选。

持续洞察用户核心需求的KONO,一直致力于满足用户对护发的极致追求。从全球引进原料和先进技术,与巴斯夫、天猫商城陶氏化学等知名原料供应商达成合作,强强联手,以沙龙级专业护发标准进行产品研发,精研多种功效护发产品。同时,在保证产品功效的前提下,KONO从感官出发,与瑞士、日本等国际高级调香师合作专属洗护香氛,致力于让每个人都能享受沙龙级的专业护发体验。以天猫KONO洗护旗舰店的热销单品——KONO控油香氛洗发水为例,该产品应用了APG微乳去油技术,其中的APG成分作为新型表活剂,其清洁力高于皂基表活,且温和性优于氨基酸表活,能做到深层清洁但不刺激。此外,该产品还应用了品牌自研的“絮胶运载技术”,能将功效成分精准运送至发丝受损部位,让发丝修护更加有效。

KONO品牌因专业有效的产品及周到细致的服务,线上成绩突出,线下渠道成绩也尤为优异。据悉,KONO已入驻近10000家线下门店,包括大润发、华润万家等众多百强商超。 KONO品牌负责人表示,此次获得“双11最受消费者满意奖”给予了品牌极大的信心与肯定,未来KONO也将持续深耕洗护市场、提升团队服务能力,为用户提供更专业的沙龙洗护体验。返回搜狐,查看更多