过去的三年，天猫消费者运营方法论——FAST和GROW为无数品牌商针对消费者资产精细化运营提供了完善的理论基础和行动指南。如今，随着品牌对行业特性洞察的逐渐深入、以及互联网从消费领域向产业领域的不断延伸，催生了天猫全新的数字化生命周期经营方法论，并提出消费者生命周期价值管理（Customer Lifetime Value Management,简称CLVM）和货品生命周期价值管理（Product Lifetime Value Management,简称PLVM）。
伴随方法论升级，天猫也对生产关系中最重要的一环——生态评级体系进行相应迭代。
今年7月，天猫第一次将消费者运营指标纳入天猫生态星级评估体系，以更全面、深度评估生态服务价值。新体系下，兴长信达荣获2021年上半年六星服务商称号！
兴长信达，是国内卓越的电子商务外包服务商和整合营销解决方案供应商，为国内外一流品牌提供全方位的电子商务解决方案，拥有中国早期电商开源软件ECshop的强大技术研发团队及专业的产品团队，具有丰富的软件开发经验和电子商务实施经验，同时还拥有整套自己研发的电子商务系统集群，包括ERP系统、WMS系统、CRM、零售商城、评价分析系统、互动营销工具等，为电子商务业务提供完整的业务和数据支持，以强大实力助力企业向上发展。
今年，天猫携手生态伙伴，通过品牌合作专项——超级旗舰，向参与其中的品牌输出天猫数字化生命周期经营方法论系统下的数智能力支持。
兴长信达通过“超级旗舰”项目，助力天猫超头部品牌增长，期间，兴长信达垂直行业深耕，累积多年丰富经验，通过阿里赋能的“超级旗舰”项目在#新品趋势引爆#、#会员公私域激活#两条赛道中发力，帮助品牌细分Z时代人群，并找到了新机会点——无性别穿搭金属潮流人群，通过“货找人”的运营方法，品牌完成了金属系列货品迭代。
超级旗舰项目是遵循“高层对焦，创新孵化；专项先行，方法沉淀”的原则，以阿里数智能力为依托，帮助品牌攻克增长瓶颈，共同打造方法论以及创新数据化能力应用的最佳实践。
以“指标-工具-场景解决方案”为轴心，提供更专业的服务模式服务于品牌数字化转型与升级。除了关注短期的GMV，天猫将增加长期价值指标：消费者资产、货品全生命周期、私域会员以及人群心智等维度，去帮助服务商在不同能力项做横向和纵向拓展。
今年7月天猫生态星级评估体系升级，以更全面、深度评估生态服务价值。在今年双十一，货品驱动的能力评估体系也将全面使用，并纳入年底生态评估，以鼓励更多维度的生态能力发展，吸引更多领域的创新生态加入，共同帮助品牌商家最大化人群及货品的生命周期价值。
在天猫数字化生命周期经营方法论框架之下，围绕货品全生命周期精细化运营的SUPER模型，并提供了基于数智驱动的相关解决方案以及对应的数字化服务与工具，聚合生态能力，共同实现对品牌在趋势洞察、新品研发、上市营销、优品运营、渠道组货、供应链管理、清仓促销等货品全链路智能化运营的强力支撑。
数字化经营的下半场，持续累积和扩大的消费者资产，明确的心智人群定位以及强有力的品牌人群心智，已经成为支持品牌长期持续发展的重要引擎。为此，天猫的原有策略人群和FAST x GROW体系，升级成了全新的心智人群和NEO x FAST心智运营体系。
一方面，人群分类从原来基于人口统计特征的策略人群，拓展到基于消费者需求偏向、兴趣强度和消费意愿等更贴切反映品类和品牌特点的心智人群。
另一方面，在人群心智诊断到策略发展实施上，以心智偏好度为中介变量，实现从NEO（品牌人群心智指标）到媒介目标与投放策略拆解的落地模型，最终实现为品牌打通从心智人群定位到心智提升的运营链路，支撑品牌长效增长。
在原本FAST指标的基础上，天猫构建了可持续运营关系数、角色关系价值、角色关系加深效率以及场效（用户引力）的四大数据指标体系，称之为FAST+；并建立了与之对应的四大微型战役，实现品牌持续增长。结合会员小部件、店铺live card、专属客服、群聊等多个私域触点的提升为品牌的定制开放能力。
目前消费者旅程各触点分散且割裂，影响了品牌的营销效率，天猫数字化生命周期经营方法论拓展到了全域的消费者运营场景、链接了阿里生态内外资源、打通了线上和线下的场景、加强了公域和私域的联动，致力于实现从“千人千面”到“千人千程”的升级。
在品牌人群定位上，沉淀定制策略人群的能力将进一步得到加强。通过洞察全域的消费者，品牌将能够根据人口基本特征、圈层/生活方式、消费意愿、对新趋势的敏感程度等维度，基于公域，定制化地设定自有目标消费人群标签，以进行持续的目标人群运营。同时通过品牌人群匹配&校准，品牌将可以最大化地发挥“明星代言人/KOL达人/IP联名”的选择及运营能力。
在消费者链路分析上，沉淀消费者全链路行为洞察&验证、TA人货场校准器、新品/消费者竞品来源分析、品类交叉关联分析等一系列分析洞察等工具，将帮助品牌进行潜客蓄水与新客拉新。
而在消费者分层上，沉淀AIPL-RFM、AIPL-汇率卡等基于消费者的人群分层策略，将助力品牌精准定位人群并进行投资策略。返回搜狐，查看更多