2019年11月12日 19:35，范女士发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉13708次；天猫超市有效投诉989次。
范女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“订单号:5****************0,11月11日凌晨12点05分下单，付款成功。订单进入待发货(商家处理中)。然而第二天早上收到信息通知显示该订单凌晨2点17分退款。登录淘宝查看，发现该单被取消了。上面退款原因是不喜欢/不想要.而且显示是我买家本身申请退款，商家同意退款的(并不是我申请的退款)。找客服咨询，客服说因为订单存着异常所以取消。到底什么异常，被取消？不了了之。这未经买家同意，擅自取消订单，这样合理吗？我需要这个订单，我并不需要退款。客服那边打太极一样不给解决问题，一味只强调让我重新下单(然而重新下单已经不是当时我双11下单的价格了)。他们也不能给出解决方案，这还符合消费者消费权益吗？”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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