2020年01月16日 15:41，刘先生发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉15240次；天猫超市有效投诉1261次。
刘先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“1.12成功在天猫超市下单购入飞天53度贵州茅台酒2瓶合计2998元
1.16同省物流2天未送达，联系天猫超市客服多次，客服回复慢，态度敷衍，戏耍客户，极其恶劣
期间在线客服（天猫官方客服：金宛琼）最长约半小时无任何回应，对客户的诉求不愿进行上报，不愿协商沟通处理，全程回复慢态度差，且该客服提供的天猫超市400电话多次拨打无法找到人工坐席接入方法。
客服代表天猫超市方态度恶劣，面对问题敷衍不处理，购入商品发货后迟迟未到未配送。要求天猫及天猫超市方对本次问题进行说明沟通及道歉，对物流延迟作出解释及赔偿。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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