2019年12月27日 21:50，孔女士发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉14950次；天猫超市有效投诉1201次。
孔女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019.11.11在天猫超市抢购2瓶茅台飞天53度。11.29收到货发现有1瓶酒的瓶身靠近瓶盖处有裂缝且漏酒，本人当日及时上传破损图片并申请退款换货，猫超拒绝，给出奇葩处理方案：1.赔偿200元补偿消费者不良购物体验或2.消费者自行与茅台公司自营店换货，对于换货/退款不支持。协商1个月，就是最终方案强加给消费者，没得选择。商品有破损，且破损包退是购物页面天猫超市给消费者的承诺，而天猫超市说一套做一套，逃避购物页面所注明的破损包退承诺保障。请教天猫超市，我哪点不符合你们所承诺的破损包退的保障。顾客与天猫超市买东西，而不是与茅台公司自营店发生关系，为什么事后天猫超市要求顾客向茅台公司自营店去换货（购物页面完全没有告知），而且自营店距本人居住处有100公里。要换货也是找天猫超市。作为消费者，希望协会予以帮助，要求天猫超市切实履行当时购物页面所注明的破损包退的购物保障。此致”
2019年12月27日 22:03，孔女士补充表示：“请天猫超市解释下，什么叫所购买的商品“暂时”不在保障范围内？ 天猫超市购物页面所承诺的购物保障——破损包退，猴年马月可生效？”
2019年12月27日 22:08，孔女士补充表示：“天下第一超市，责任心远不如苏宁易购超市，令天下淘宝用户汗颜，如此无担当，无社会责任感，店大欺客，霸王之道！！！！！”
2019年12月27日 22:40，孔女士补充表示：“天猫超市要是无过错的话，那为什么要补偿消费者200元以弥补不良购物体验，难道天猫超市是天下第一慈善超市吗？？？”
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