对于此事，天猫的客服表示，是由于防伪扣在商品出库时挂错，才导致这次明明在天猫购买却扫描出京东的事情发生。而对于表盘后部的颜色不同的问题，天猫的客服解释可能因为生产批次不同，所以导致表盘后部颜色不同。目前，天猫国际同意张先生以 描述不符 的理由进行退货。
虽然，事情最后以天猫国际为张先生退款结束，但是，背后所引出的相关问题仍然值得我们深思。所谓的 香港直邮 ，是否真的是从香港直接购买邮寄呢？我们不得而知。目前，澎湃新闻从天梭官方的客服人员得知，天猫国际香港直邮店并不是由官网授权的店铺，所以天梭官方无法鉴定其出售产品的真假。
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