2019年12月20日 10:18，孙女士发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉14851次；天猫超市有效投诉1190次。

孙女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“12月8号在天猫超市购买康师傅日式豚骨面五连包，12月13号，发现方便面里没有粉包，后与天猫超市客服沟通协商咨询，客服让等待24小时，24小时以后再以方便面里没有粉包，继续咨询，结果继续让等待24小时，等待多日，天猫客服给的结果是包装不同，但是，我们在当地超市购买的方便面有粉包，而且天猫超市的酱料包和蔬菜包和当地商超购买的也不相同，外包装袋的颜色也不一样。

12月16日，有一个5，自称是天猫售后和我联系，沟通这个售后的问题，说是可以退款，我与天猫超市申请退款，天猫超市多次拒绝不予退款。我现在不要退货，我想知道为什么两个五连包的方便面都没有粉包？为什么和实体超市购买的差别这么多？下列图片左侧是天猫超市购买，右侧是当地实体超市购买，两种同样规格的方便面，在外包装和面饼调料差别也很明显”

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