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需要申请退款，再联系客服人员完成退款，在卖家未发货情况下是全额退款的，着急的话可以联系频繁一些就会帮忙立即处理，立即处理后是立马到账支付宝的
1.未收到货：这可能涉及到卖家虚假发货或是没有发货，只需直接申请即可，再联系卖家处理相关订单。
2.收到货：收到货对宝贝不满或不喜欢等原因申请退款的，需要等退回的宝贝到卖家那里，等卖家确定收到了后才能出来这个退款。退款时间长短和快递在途时间与卖家处理时间两者都有关。一般在3-5天内能处理完毕。(运费需要和卖家协商处理)
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3.历史交易明细，随时随地查寻历史买卖情况，所有成功交易的订单,等待买家支付订单,等待卖家送货订单,等待顾客确认收货订单。