在互联网越来越发达的现在，人们可以在网络平台上实现交易，更方便、更快捷，但随着时间的推移，大多数人在网购过程中都会遇到一些问题，随之而来的消费也被大家重视。市民们网购时都吃过哪些亏？近日，数位市民向记者痛诉自己的网购，记者也采访了市场监管部门及律师，探讨网购问题。
网购手机修理多次仍未 市民无奈变卖手机换脸盆
2013年上半年，市民涂先生在淘宝网花1000元左右购买了一台中兴手机，刚拿到手就发现了问题，打电话时听不到声音，“我立马联系了客服退货。”涂先生说，客服当时表示商品已经签收不能退，他到市内的售后维修店修理，“当时是免费修理也了，可拿回家之后没几天，又没声了。”涂先生随即拨打了客服电话要求退款，但客服却让他寄回去修理。涂先生无奈之下提交了淘宝的退款申请，最后却得到淘宝客服回复称店方不同意退款，但可以寄回店内修理，运费由店方承担。
手机寄回去给店方修理后，过了几日涂先生收到了修理后的手机，当时确实已经，可没想到过了1个月，手机又因不明原因无法使用，拿到售后维修店检查得知主板烧坏，需要高额的维修费用修理，“当时我就放弃了，手机丢在家里，后来卖给收旧手机的拿钱买了个脸盆回家。”涂先生说道。
58同城买二手电脑 到手后差距巨大才知被骗
2015年9月，顾先生在58同城的二手笔记本区看到了一个帖名为“女生自用的高端笔记本”的帖子，表示出售的商品为95成新的戴尔笔记本，用了不到1年，配置为酷睿I7四核、4G内存、1TB的硬盘容量以及显卡，开价为1888元。顾先生看后觉得这台电脑配置还行，于是就和发帖人协商价钱和快递费用，最终双方以1600元的价格成交。
然而在顾先生收到快递的当晚就发现了不对劲，他想要重装下系统然后给硬盘分区，发现步骤没错但是硬盘分不了区，显示只有7GB的容量，“我当时就打电话给我一个懂电脑的朋友，并截图给他，他告诉我这个硬盘是假的。”
顾先生表示，随后他还发现了各种问题，拆机检查发现硬盘很轻，就和塑料做成的模型一样，而且2条内存条上写的数据是512M，加起来才1G，根本不是4G内存。他回头再去58同城上找那篇帖子发现已删除。顾先生怀疑自己被骗，再拨打卖家电话已经打不通。
收到货后发现有问题 找客服没有回应
“我刚刚参加工作时网购就吃过一次亏。”市民余先生告诉记者，2014年冬季，他在淘宝网首页看到充电宝的优惠活动，两万毫安的充电宝只要20余元，当时点进店铺看见销售量很大，就觉得很放心，到货之后才发现买来的充电宝给手机根本充不进电。当时就和店方客服反映，客服他先把充电宝充满电再使用，余先生照做之后手机依然充不进电，再次咨询时客服人员没有回应。
张先生也遇到过和余先生类似的事情，2015年10月份左右，他在淘宝网上花178元为爷爷购买了一台看戏机，用到今年1月份发现数字按键失灵，随后张先生想联系客服处理，客服没有任何回应，张先生表示虽然金额不高，但是客服完全不理的态度让他很。
商品虽有问题 但寄回运费自付划不来
黄女士前几日在淘宝店花98元购买了一双鞋，但到手之后试穿发现大了一码，“我就不太愿意退，因为运费还要自己出。”黄女士说，网上买鞋尺码经常会出错，以后会尽量不在网上买。
和黄女士有类似的还有俞先生，去年年底他在淘宝网花20元购买了一款手机壳，可是到手之后发现不仅颜色不对，而且还有异味，“寄回去运费都比这东西贵。”俞先生表示，只能自认倒霉了。
另外，还有一些市民反映，有时买了东西因为质量不太好就没有给好评，但卖家在买家确认收货后会进行电话，让对方把差评改成好评，并表示改好评会返现金。
纠纷一般在卖家所在城市处理 我市网购纠纷大多是陶瓷且协调成功率高
我市市场监管部门都处理过哪些网购纠纷？7日，记者在市场监督管理局了解到，网购纠纷一般都在经营者所在城市投诉和处理，我市的网购店产品主要以陶瓷为主，而且这类商品的投诉量相对衣服、鞋帽、化妆品等其他产品要少很多，投诉也是以陶瓷破碎情况居多，并且金额不大，协调成功率高，暂时没有协调不成功走法律程序的例子。
工作人员还提醒消费者，网络上存在一些不良记录网站和钓鱼网站，一旦在以上网站购买商品，消费者的权益将难以得到保障。所以消费者在购物时一定要选择规模大、品牌信誉好的购物平台，同时也要选择信誉好的商家，并保留相关票据和资料记录，以备出现问题时用于。
随后，记者联系到市内一位做家用陶瓷生意的淘宝卖家，该店主告诉记者，像他这样做网络陶瓷买卖的，被投诉最多的就是到货之后瓷器出现破损，不过目前他都没有因为这种事和客户闹到市场监管部门，因为家用陶瓷金额不大，出现破损店家一般会再寄一个给客户，事情也就解决了。