自从年轻一代成为消费主力后，他们便成为了互联网电商平台的研究对象，从喜好到习惯，一样不落。
近日，21世纪经济研究院就发布了《Z世代青年线上消费洞察报告》，试图描摹新一代消费群体不同于其他世代的新消费理念。
从报告中不难看出，这一代年轻人在消费时最看重的莫过于性价比，甚至可以说是把追求极致性价比演变为了一种竞技项目。在同等质量的前提下，他们往往会货比多家，直至买到一件最让人满意的商品。
然而，就在电商平台以为自己把消费者研究的透透时，殊不知这一代消费者已经把各大电商平台都了解了个遍，从质量到价格，再到服务。
就拿现存的几个体量相对较大的电商平台来说，天猫商品丰富、京东物流速度快、唯品会品牌特卖、拼多多则价格“感人”。
而在质量、价格差不多的前提下，消费者就更看重平台的服务。根据21世纪经济研究院问卷调查结果显示，46.3%的年轻消费者认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环。从客服到物流，都是他们作为对比的因素。
要知道，天猫商城跟线下门店相比，线上平台“取件难”、“退换繁琐”也是消磨年轻消费者意志的一个方面。在对比淘宝、京东、拼多多、唯品会四大电商平台服务之后不难发现，京东自营与唯品会自营的退换货服务最为人性化，在不影响二次销售的情况下，可无条件退货，无需商家介入。
这也是为什么唯品会忠实粉丝越来越多的原因之一。根据平台2021年第三季度财报数据显示，平台超级VIP用户数同比增长超过40%，而这些超级VIP恰恰就是平台最大的消费贡献者。
如此看来，想要留住年轻消费者，光靠质量和价格远远不够，服务更是重中之重。而各大电商平台也意识到了这一点，这些年都在提高服务质量的道路上狂奔，为留住消费者而努力。
对于整个电商行业而言，这样的势头无疑是十分利好的，各大电商平台都在朝着高质量发展，更加注重服务，而不是一昧的圈地为王，通过各种花里胡哨的营销手段来吸引消费者。返回搜狐，查看更多