2019年12月17日 12:35，郭女士发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉14749次；天猫超市有效投诉1177次。
郭女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“12月12号在天猫超市购买的德国进口甘蒂牧场牛奶3*24箱，12月14号晚上8点天黑送过来快递不上楼，快递单面也没签字收货，快递员让我在楼下自己搬进家，到家开灯后发现牛奶是6月份出的牛奶，保质期一年，日期已经过了6个月，所以立即申请退款退货，客服说3天之内处理，第二天客服让我上传照片申请退款，上传之后客服立即拒绝退款申请，天猫商城我连续申请2次，客服都拒绝，之后我再打电话就无人接听，客服也不回话，也不处理退款。”
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